0為實(shí)現(xiàn)“應(yīng)隔盡隔、應(yīng)收盡收、應(yīng)治盡治”目標(biāo)，堅(jiān)決打贏疫情防控總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，負(fù)壓救護(hù)車(chē)成為急需物資，國(guó)家工信部向全國(guó)征集擁有負(fù)壓救護(hù)車(chē)生產(chǎn)資質(zhì)的企業(yè)，蘇州金龍第一時(shí)間上報(bào)并著手準(zhǔn)備各項(xiàng)工作。在接到工信部下達(dá)的緊急任務(wù)后，蘇州金龍于2月6日負(fù)壓救護(hù)車(chē)生產(chǎn)立即提前復(fù)工。蘇州金龍售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)也在保障救護(hù)車(chē)物資和支援湖北疫情一線(xiàn)方面做出了巨大努力。
自駕20小時(shí)1000公里運(yùn)送負(fù)壓救護(hù)車(chē)緊缺物料
在春節(jié)和疫情防控期間，趕制生產(chǎn)負(fù)壓救護(hù)車(chē)的生產(chǎn)物料、尤其是負(fù)壓隔離艙和負(fù)壓設(shè)備的緊缺成為生產(chǎn)過(guò)程中最大的難題。
按照計(jì)劃，第一批20臺(tái)救護(hù)車(chē)2月15日之前要到達(dá)武漢。而負(fù)壓隔離倉(cāng)物資由國(guó)家統(tǒng)一調(diào)配，物料到貨日期不能確定。為盡快落實(shí)供貨情況，蘇州金龍客戶(hù)服務(wù)部得知隔離倉(cāng)生產(chǎn)廠家系天津某公司生產(chǎn)，要求在天津的華北大區(qū)服務(wù)經(jīng)理孫海峰、駐外服務(wù)工程師孔祥樹(shù)現(xiàn)場(chǎng)跟催負(fù)壓隔離倉(cāng)的供貨進(jìn)度。
蘇州金龍售后服務(wù)人員自駕運(yùn)送負(fù)壓隔離艙
身為黨員的孫海峰以身作則，與孔祥樹(shù)一起全力完成了物料協(xié)調(diào)任務(wù)。他們主動(dòng)與供應(yīng)商對(duì)接，由供應(yīng)商提供一套負(fù)壓隔離倉(cāng)進(jìn)行試裝。但是涉及到發(fā)貨問(wèn)題，多家物流公司都無(wú)法保證13日前能將物料發(fā)運(yùn)至蘇州。同時(shí)途中多地區(qū)因防控疫情面臨交通管制，存在運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。
孫海峰和孔祥樹(shù)最終決定分別開(kāi)車(chē)自駕將物料送至蘇州。2月12日下午4點(diǎn)，兩人收到提貨通知，簡(jiǎn)單準(zhǔn)備了一些水果、餅干及水，帶上家中僅有的4個(gè)口罩，晚上8點(diǎn)自駕將物料運(yùn)往蘇州。
上路后，前期高速比較順利，但途經(jīng)的河北、山東高速服務(wù)區(qū)多數(shù)封閉，不能吃飯、上廁所和休息，直到進(jìn)入山東臨沂才可以到服務(wù)區(qū)休息、加油。2月13日凌晨0點(diǎn)，高速路起大霧，孫海峰和孔祥樹(shù)準(zhǔn)備走國(guó)道，卻因路口封閉無(wú)法下高速，兩人只能堵在高速上等待；直至上午9點(diǎn)40分左右，高速才重新開(kāi)通，孫海峰和孔祥樹(shù)終于在13日下午4點(diǎn)將負(fù)壓隔離倉(cāng)送達(dá)公司。
車(chē)輛深夜堵在高速公路
兩位員工把物料送到后馬不停蹄返回天津，接力開(kāi)車(chē)，于2月14日凌晨5點(diǎn)安全抵達(dá)天津。他們看到微信朋友圈被蘇州金龍救護(hù)車(chē)提前運(yùn)送武漢的消息霸屏，表示會(huì)繼續(xù)跟催、協(xié)調(diào)后續(xù)物料供貨進(jìn)度，保證下一階段負(fù)壓救護(hù)生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
五星服務(wù)全力支援抗疫一線(xiàn)
根據(jù)負(fù)壓車(chē)救護(hù)車(chē)輛特殊服務(wù)保障需求，蘇州金龍組建了特殊的車(chē)輛售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)謝江宏總負(fù)責(zé)，客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)李玉琢、技術(shù)中心輕型車(chē)部長(zhǎng)謝勇分別牽頭，其他服務(wù)政策、配件供應(yīng)、客戶(hù)信息、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)響應(yīng)工作等進(jìn)行具體分工、落實(shí)到人，全力保障抗疫一線(xiàn)的車(chē)輛售后維保。
針對(duì)負(fù)壓車(chē)使用期間可能存在的問(wèn)題，蘇州金龍已經(jīng)指定9家修理廠作為湖北地區(qū)負(fù)壓救護(hù)車(chē)的定點(diǎn)服務(wù)站，客戶(hù)服務(wù)部安排專(zhuān)人對(duì)接，逐一電話(huà)聯(lián)系溝通，了解服務(wù)站現(xiàn)狀，溝通解決存在的困難和問(wèn)題。
2月14日，首批負(fù)壓救護(hù)車(chē)正式抵達(dá)湖北武漢，蘇州金龍武漢警捷服務(wù)站站長(zhǎng)張凌立刻對(duì)所有車(chē)輛展開(kāi)全面PDI檢查，以及車(chē)輛運(yùn)行前的維護(hù)保養(yǎng)工作。“底盤(pán)是否完好？零件有無(wú)松動(dòng)？車(chē)內(nèi)物資配件是否齊全？剎車(chē)和制動(dòng)是否正常？燈光是否完好？事無(wú)巨細(xì)，每一項(xiàng)都要好好檢查?！睆埩枵f(shuō)，關(guān)鍵時(shí)刻，與時(shí)間賽跑就是與疫情戰(zhàn)斗。因?yàn)榫茸o(hù)車(chē)是用平板車(chē)托運(yùn)，服務(wù)站為了提高效率還特意調(diào)用兩部鏟車(chē)，加快卸車(chē)速度。2月15日，第二批負(fù)壓救護(hù)車(chē)到達(dá)武漢，天空下起大雪，而地槽已有車(chē)輛，張凌為了搶時(shí)間直接冒雪進(jìn)行負(fù)壓救護(hù)車(chē)檢查。
張凌檢查負(fù)壓救護(hù)車(chē)情況
因?yàn)槲錆h采取封閉式管理，所有人員和車(chē)輛不得隨便出入，這給海格服務(wù)站人員上門(mén)服務(wù)和搶修帶來(lái)了難題。“我們的搶修車(chē)收到了不得上路的短信，”張凌說(shuō)，為了保證能夠及時(shí)上門(mén)服務(wù)，服務(wù)站人員用自己的車(chē)在武漢市奔跑，哪怕扣分也要保證搶修進(jìn)度。
檢查完畢即將奔赴前線(xiàn)的負(fù)壓救護(hù)車(chē)
目前蘇州金龍負(fù)壓救護(hù)車(chē)已分配給湖北武漢、襄陽(yáng)、京山、沙洋四地，所有車(chē)輛均正常投用無(wú)異常。蘇州金龍也已經(jīng)通過(guò)各種渠道，掌握了車(chē)輛分配清單和聯(lián)系人信息，建立了客戶(hù)微信群，方便及時(shí)溝通。海格客車(chē)武漢服務(wù)工程師陳義祥、沈周全天候在微信群中為車(chē)輛使用答疑解惑、協(xié)調(diào)售后維保。身為黨員的陳義祥想去醫(yī)務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)提供售后服務(wù)，最終因?yàn)榻煌ü苤莆茨艹尚?。他表示，自己?huì)協(xié)調(diào)好售后服務(wù)工作，盡自己所能為奮戰(zhàn)在一線(xiàn)的醫(yī)務(wù)工作者們加油。
蘇州金龍服務(wù)小組及相關(guān)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員電話(huà)和服務(wù)熱線(xiàn)400-8282019保持24小時(shí)暢通，方便對(duì)車(chē)輛問(wèn)題及時(shí)處理；特殊緊急情況可電話(huà)、微信等方式溝通備案快速處理；駐扎在防疫一線(xiàn)的服務(wù)人員隨時(shí)待命，有問(wèn)題第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)；每天收集車(chē)輛故障和處理情況，并做好相關(guān)記錄，對(duì)問(wèn)題和客戶(hù)需求進(jìn)行分析、匯總上報(bào)。
根據(jù)車(chē)輛配置情況，蘇州金龍售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)已整理出儲(chǔ)備配件清單，并將部分保養(yǎng)件和易損件及可能影響車(chē)輛正常使用的配件發(fā)往武漢，統(tǒng)一存放于指定服務(wù)站內(nèi)；對(duì)于儲(chǔ)備外其他故障零件，由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員另行及時(shí)提報(bào)公司，當(dāng)日確認(rèn)，當(dāng)日發(fā)運(yùn)出庫(kù)。
蘇州金龍還為每一輛負(fù)壓救護(hù)車(chē)發(fā)放使用說(shuō)明書(shū)、保修手冊(cè)及服務(wù)人員聯(lián)系卡，拍攝制作車(chē)輛使用、車(chē)載醫(yī)療設(shè)備使用小視頻，由服務(wù)工程師收集司機(jī)信息并建立微信群，對(duì)司機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程培訓(xùn)。
