江淮底盤：以客戶為中心 大搞特色服務(wù)
2012年10月份，記者得知：1-9月份，江淮底盤實現(xiàn)JAC動力底盤銷售3730臺，同比增長12.7%；實現(xiàn)CNG底盤銷售1437臺，同比增長118.7%；實現(xiàn)校車底盤銷售2761臺，同比增長512.8%。這樣成績的背后，隱藏著底盤營銷公司怎樣的市場戰(zhàn)略呢？
日前，該公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在接受記者采訪時介紹：“江淮底盤作為國內(nèi)知名客車底盤企業(yè)，不斷追求技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新的思路，以客戶的角度來看待問題，為廣大客戶創(chuàng)造價值。2012年公司提出了讓廣大營銷服務(wù)經(jīng)理主動走出去，開展一系列的主動服務(wù)活動，把問題考慮在客戶前面，唱響了具有江淮底盤特色的服務(wù)‘進行曲’?！?/FONT>
交車培訓(xùn)現(xiàn)場
首先，圍繞重點產(chǎn)品上量和新品推廣，江淮底盤營銷公司組織了針對性強的主動服務(wù)活動。通過對自產(chǎn)機、CNG等重點產(chǎn)品終端用戶的主動走訪和服務(wù)，有力的保障了重點產(chǎn)品的持續(xù)上量，贏取市場基礎(chǔ)。同時緊抓校車市場機遇，專項推進校車底盤主動服務(wù)和回訪，有力的促進了校車底盤的快速上量，贏得了校車產(chǎn)品首輪競爭的主動。
交車培訓(xùn)現(xiàn)場
其次，堅持對“重點客戶”培養(yǎng)和價值維護，按照鉑金、黃金、銀質(zhì)客戶劃分建立區(qū)域客戶檔案模型，每月以“任務(wù)清單”形式，向大區(qū)和部門下達客戶維護計劃。通過半年的剛性執(zhí)行，收到“甜頭”的大區(qū)已從被動的執(zhí)行到主動對價值客戶索取及維護。1-9月份完成341家次終端客戶維護，成功促進多次大批量訂單的實現(xiàn)，收到了良好的品牌效益和經(jīng)濟效益。
校車主動服務(wù)現(xiàn)場
再次，服務(wù)前移，進一步豐富客戶維護方式。底盤營銷公司積極推進“底盤產(chǎn)品交車培訓(xùn)”，實現(xiàn)批量用戶交車與江淮底盤登門進行產(chǎn)品培訓(xùn)的同步，這種一對一的及時性服務(wù)，贏得了客戶關(guān)系維護的主動，青島日欣公交公司王克副總經(jīng)理就表示：“廠家的主動上門培訓(xùn)，是及時的將技術(shù)和知識送到運營單位一線，即使得駕駛員提升操作技能，又能大大降低因人為操作不當(dāng)引起的產(chǎn)品故障，這種前瞻性服務(wù)方式很好！”。
江淮的特色服務(wù)，踐行了以客戶為中心，真正做到了為客戶切身利益著想，為客戶創(chuàng)造價值，既贏得客戶的信任，也為企業(yè)贏得了口碑。同時江淮的特色服務(wù)也為行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿，相信今后“服務(wù)營銷”也會越來越得到企業(yè)的重視，那么我們的客戶也將會獲得越來越多的價值。
