2012年宇通客車核心站服務(wù)年會(huì)在成都召開(kāi)
3月31日，2012年宇通客車核心站服務(wù)年會(huì)于在成都隆重召開(kāi)，年會(huì)以"核心樹(shù)標(biāo)桿，共贏謀發(fā)展"為主題，宇通客車總經(jīng)理助理時(shí)秀敏等公司領(lǐng)導(dǎo)與45家核心服務(wù)站代表及媒體朋友齊聚一堂，共商合作大計(jì)?！ ?/FONT>
隨著客車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，良好的品牌形象不僅來(lái)源于客戶對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可，更是其良好的售后服務(wù)工作的長(zhǎng)期積累。2011年，宇通售后服務(wù)部重點(diǎn)圍繞“專業(yè)的服務(wù)能力、便捷的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、快速的配件滿足、增值的服務(wù)體驗(yàn)”四條工作主線，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)管理，促進(jìn)服務(wù)管理工作的提升，滿足客戶對(duì)“及時(shí)、高效、增值”的需求，逐步實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全覆蓋，從而達(dá)成最佳服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年宇通客戶服務(wù)市場(chǎng)問(wèn)題的處理效率及服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)一步提升，隨著宇通公司售后服務(wù)管理轉(zhuǎn)型全面推進(jìn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)細(xì)分市場(chǎng)覆蓋、服務(wù)站能力提升、服務(wù)站形象建設(shè)及服務(wù)站細(xì)化管理，使得客戶服務(wù)由被動(dòng)處理向主動(dòng)預(yù)防轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)問(wèn)題的處理效率及服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)一步提升。
展望2012年，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，客車傳統(tǒng)市場(chǎng)仍將保持增長(zhǎng)，校車、新能源車輛等新興市場(chǎng)也將有較大發(fā)展，同時(shí)宇通的新增產(chǎn)能也將在第四季度正式投產(chǎn)。“在新的歷史機(jī)遇面前，宇通與全體合作伙伴決意再樹(shù)標(biāo)桿，共謀發(fā)展。根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)，為實(shí)現(xiàn)“鞏固中國(guó)客車第一品牌，成為國(guó)際主流客車供應(yīng)商”的戰(zhàn)略目標(biāo)，宇通售后服務(wù)部已經(jīng)做好了各項(xiàng)工作的部署，將從客戶需求方面出發(fā)，一手抓“專業(yè)的服務(wù)能力、便捷的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、快速的配件滿足、增值的服務(wù)體驗(yàn)”;一手抓“細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)策略落地”。通過(guò)持續(xù)推進(jìn)服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)，逐步由“維修+主動(dòng)服務(wù)”向“預(yù)防性服務(wù)”轉(zhuǎn)變?！庇钔蛙嚳偨?jīng)理助理石秀敏在大會(huì)上說(shuō)道?！ ?/FONT>
基于此，宇通售后服務(wù)部綜合站務(wù)經(jīng)理檀強(qiáng)兵在會(huì)上指出，宇通將通過(guò)服務(wù)全流程管理、核心站管理專項(xiàng)管理、配件網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、宇通配件條形碼系統(tǒng)上線等管理舉措，持續(xù)提升客戶問(wèn)題解決能力，優(yōu)化服務(wù)、配件保障網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)2012年客戶服務(wù)各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成。同時(shí)指導(dǎo)各核心站跟隨市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，逐步做到以宇通業(yè)務(wù)為主，全面促進(jìn)自身經(jīng)營(yíng)能力和區(qū)域影響力的提升，樹(shù)立宇通服務(wù)標(biāo)桿，與宇通品牌一起，打造具有影響力的客車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
安徽蒙城靖力核心站的全秀靖在會(huì)上向大家講述了他和宇通之間的故事。他所在的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)和宇通共同走過(guò)了八年。就在這八年的合作發(fā)展中，這家當(dāng)初僅有3間廠房，5名維修人員，全年?duì)I業(yè)額僅10余萬(wàn)元的小站，如今已成長(zhǎng)為擁有8個(gè)部門近百名員工、全年?duì)I業(yè)額1500余萬(wàn)元的核心服務(wù)站。服務(wù)站的良好發(fā)展讓他對(duì)宇通這個(gè)合作伙伴充滿了信心，未來(lái)將和宇通繼續(xù)攜手共進(jìn)，再創(chuàng)輝煌。
踏實(shí)者遠(yuǎn)，共贏者勝，通過(guò)2011年服務(wù)年會(huì)的召開(kāi)，宇通將繼續(xù)攜手各地服務(wù)站、供應(yīng)商，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升、推進(jìn)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值”的承諾做出努力。我們相信宇通在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)將會(huì)在事業(yè)的道路上取得更大的成就。
