江淮客車2012服務(wù)年會在廣西桂林召開

 

3月22-23日，安徽江淮客車有限公司（以下簡稱江淮客車）2012服務(wù)年會在廣西桂林隆重召開，年會以"打造主動高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，提高客戶滿意度"為主題，江淮客車副總經(jīng)理許樹生等公司領(lǐng)導(dǎo)與100多名江淮客車服務(wù)站代表及媒體朋友共同商討了服務(wù)大計(jì)，以謀求客戶、服務(wù)站、廠家和諧共同發(fā)展。

 

 

總結(jié)2011 江淮狠抓服務(wù)

 

會上，副總經(jīng)理許樹生等領(lǐng)導(dǎo)做了講話，對2011年江淮客車服務(wù)工作進(jìn)行了回顧，同時也具體講解了2012年江淮客車服務(wù)的重點(diǎn)工作計(jì)劃。2011年江淮客車共計(jì)銷售各類客車6587輛，同比增長8.7%，銷售收入13.52億元，同比增長22.2%。6米以上的客車行業(yè)排名繼續(xù)保持第六位，為江淮客車"十二五"戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2011年江淮客車積極主動的服務(wù)維護(hù)了品牌聲譽(yù)，用戶滿意度得到了大幅度提升，同時服務(wù)站自身也取得了一定的發(fā)展。2011年市場反饋的各種三包信息8846條，絕大部分均由各地服務(wù)站進(jìn)行了有效的服務(wù)處理。

 

 

2012年江淮客車服務(wù)工作年度大會現(xiàn)場

 

正像江淮客車領(lǐng)導(dǎo)所說，服務(wù)站是客車制造企業(yè)對外的一個窗口，也是一個經(jīng)濟(jì)實(shí)力，它必須要取得一定經(jīng)濟(jì)效益來得到自身的發(fā)展，江淮客車經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，市場產(chǎn)品保有量在不斷的擴(kuò)張，目前有近20000輛的產(chǎn)品在全國各地需要服務(wù)站從事有償維修工作。據(jù)了解，2011年江淮客車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有260多家，基本覆蓋了全國大、中城市。隨著江淮客車逐年增量投放市場及偏遠(yuǎn)農(nóng)村班線產(chǎn)品的上線營運(yùn)，江淮客車還將增建一些服務(wù)站，以有效彌補(bǔ)部分區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的空白，緩解部分地區(qū)服務(wù)壓力。

 

此外，為了保障服務(wù)、維修配件供應(yīng)的及時性，2011年江淮客車對西安、廣東、北京、上海四家配件中轉(zhuǎn)庫的實(shí)地情況進(jìn)行了考察，根據(jù)實(shí)際情況增投了部分保修配件，并向周邊輻射供應(yīng)渠道，為江淮客車服務(wù)站和用戶及時提供服務(wù)保修配件提供了更大方便。2011年3月，根據(jù)寶斯通產(chǎn)品區(qū)域分布情況，一次性向市場投放了11家寶斯通首保材料及易損配件中轉(zhuǎn)點(diǎn)，為的就是確保寶斯通產(chǎn)品服務(wù)的快捷與高效。

  

為了確保2012年各個服務(wù)站工作更加到位，此次大會對2011年度江淮客車先進(jìn)服務(wù)站及先進(jìn)個人代表頒發(fā)了獎狀，并給予了相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。北京豐碩汽車維修中心董事長劉明先生與山西金時代汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理高燕女士在接受中國客車網(wǎng)記者采訪時均表示：與江淮客車合作得很順利，江淮客車的服務(wù)理念已深深的影響了我們，我們會將服務(wù)質(zhì)量作為益激烈競爭中的"利劍"，更加努力的提高服務(wù)的及時性與有效性，讓江淮客車的用戶更加省心、放心、安心。

  

從近兩年國家發(fā)布政策來看，客車市場的利好因素占據(jù)上風(fēng)，特別是城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化政策的出臺，將會成為促進(jìn)未來5-10年保持客車市場增長的大政策。未來的道路客運(yùn)，是以城鎮(zhèn)為節(jié)點(diǎn)、以公交化客運(yùn)模式為主體、用介于長途客車和城市公交客車的新車型為載體的城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化政策有助于推動未來的道路客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的逐步實(shí)現(xiàn)。因此，從趨勢來看，2012年客車市場的綜合增幅不會低于2011年。

 

 

江淮客車副總經(jīng)理許樹生先生在會上講話

 

盡管利好因素較多，但2012年客車市場宏觀環(huán)境仍然嚴(yán)峻，對此江淮客車卻保持著樂觀態(tài)度，堅(jiān)持以"開發(fā)、改革、強(qiáng)企、富民"為方針，以戰(zhàn)略為指引，以效益為中心，改革運(yùn)營機(jī)制，促進(jìn)系統(tǒng)創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)活力，搶抓市場機(jī)遇，促進(jìn)銷售規(guī)模再上新臺階。

 

當(dāng)今，汽車新技術(shù)在不斷的運(yùn)用，用戶對服務(wù)的要求在不斷提高，全方位一站式服務(wù)（車身板金、內(nèi)飾、油漆、電器、底盤、發(fā)動機(jī)等）的及時性、有效性越來越受青睞。為此，江淮客車將加大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的管理，提高主動服務(wù)的積極性，提高服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的配合度和用戶滿意度。

 

會上，許總介紹了江淮客車2012年的目標(biāo)：銷售客車7500輛，為完成這一具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)，許總提出：希望售后服務(wù)朋友能積極溝通、通力合作，確保售后服務(wù)能力再上新臺階。因?yàn)樵诋?dāng)今日益激烈競爭的社會中，企業(yè)要想擁有一定良性發(fā)展的生存空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)外，服務(wù)的重要性更是不言而喻。只有服務(wù)意識強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)能力棒，用戶與企業(yè)更加親近，才能形成良好口碑。

 

隨著2012年江淮服務(wù)大會的結(jié)束，我們再次看到了這個企業(yè)的踏實(shí)與堅(jiān)持。江淮客車數(shù)十年的默默付出與積累，不僅換來了客戶的認(rèn)可，也在市場上打出了江淮服務(wù)的良好口碑。相信，未來在完美的售后服務(wù)的支撐下，江淮客車將更加平安通暢地駛向各地。