江淮寶斯通“成就”上?？崭鄹叨似放?/h1>
上海，一個(gè)美麗繁華的都市。有人說(shuō)，上海正失去女性特征的城市魅力，代之以川流不息的男性化元素。確實(shí)，這里逐漸成了千千萬(wàn)商務(wù)客流和旅游團(tuán)隊(duì)的匯聚之地。越來(lái)越國(guó)際化的上海，也需要越來(lái)越國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化的用車(chē)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，于是上?？崭蹏?guó)際旅游服務(wù)公司應(yīng)運(yùn)而生，并在精挑細(xì)選下與江淮寶斯通攜手，共同成就了不同凡響的高端品牌。
“寶斯通客車(chē)外觀的典雅、內(nèi)飾的精美，各項(xiàng)性能參數(shù)的反饋幫助我們真正走上了高端品牌之路。”上?？崭蹏?guó)際旅游服務(wù)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)上?？崭?執(zhí)行董事馮成在接受記者專(zhuān)訪時(shí)面帶微笑的說(shuō)。
精挑細(xì)選 情定寶斯通
如今，不少客運(yùn)企業(yè)在油價(jià)飆升與高鐵提速的威逼下艱難前行，奄奄一息。但當(dāng)走進(jìn)上?？崭蹠r(shí)，卻感受到了無(wú)限的生機(jī)與活力。據(jù)了解，該公司由上海機(jī)場(chǎng)(集團(tuán))于1996年組建，是集商務(wù)旅游、巴士租賃(商務(wù)用車(chē))、機(jī)票酒店訂購(gòu)、機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)于一身的企業(yè)。
馮董告訴記者，雖然公司成立時(shí)間不是很長(zhǎng)，但已榮獲“一流品牌企業(yè)、重點(diǎn)推薦單位、盡職盡責(zé)服務(wù)旅游公司、世博安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)立功競(jìng)賽優(yōu)秀客車(chē)”等稱(chēng)號(hào)。近年來(lái)，公司以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒?，以求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以打造精品旅游服務(wù)為目標(biāo)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為己任，為客戶(hù)提供了零距離、人性化、親情化、個(gè)性化的特色服務(wù)。
當(dāng)然，車(chē)是公司運(yùn)營(yíng)之本，談及公司是如何選購(gòu)客車(chē)的，馮董感慨頗深：“我們公司在車(chē)輛選購(gòu)方面有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和體系，因?yàn)槲覀兊亩ㄎ痪褪歉叨似放疲蛙?chē)必須在外觀、內(nèi)飾、性能等多方面符合高端客戶(hù)的需求。同時(shí)，我們要生存發(fā)展還要考慮到車(chē)的成本?？傊ㄟ^(guò)精挑細(xì)選，我們決定選用江淮寶斯通客車(chē)，因?yàn)槠湓谛阅苌蠋缀踅咏?，有些方面甚至超過(guò)了市場(chǎng)上的標(biāo)桿產(chǎn)品，但價(jià)格上卻占極大優(yōu)勢(shì)，可以很大程度上為我們節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。自2010年世博會(huì)后，我們陸續(xù)購(gòu)置了20多輛寶斯通客車(chē)，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，而且客戶(hù)對(duì)其評(píng)價(jià)良好，進(jìn)一步強(qiáng)化了我們定位高端、立于高端的品牌要求?！?
強(qiáng)化管理 務(wù)實(shí)高端
車(chē)有了，接下來(lái)如何管理成了重點(diǎn)。馮董對(duì)記者說(shuō)，客運(yùn)企業(yè)生存的前提在于擁有一定數(shù)量的客戶(hù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)在于企業(yè)間對(duì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪。既然定位高端，就必須通過(guò)管理達(dá)到高端，滿(mǎn)足客戶(hù)的高端需求。
那么，上?？崭墼谲?chē)輛管理上有哪些獨(dú)到之處呢?第一，加強(qiáng)車(chē)輛檢查，做到責(zé)任到人。每輛車(chē)發(fā)車(chē)前必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢查，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能放過(guò)，例如報(bào)紙擺放都要達(dá)到相關(guān)要求。第二，科技手段強(qiáng)化車(chē)輛管理。要求每車(chē)均安裝GPS，且公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的調(diào)度室，工作人員須24小時(shí)在崗，迅速應(yīng)對(duì)對(duì)因特殊情況出現(xiàn)的脫班、晚點(diǎn)等情況，精確掌握著客流的變化，及時(shí)做好包車(chē)、加班和停班的調(diào)整工作。第三，加強(qiáng)司乘人員管理。從司乘人員錄用時(shí)就嚴(yán)格把關(guān)，司機(jī)要求有5年的駕駛經(jīng)驗(yàn)，且必須會(huì)英語(yǔ)，之后由專(zhuān)門(mén)的安技部門(mén)每天都對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行培訓(xùn)。
此外，上?？崭墼诮档陀秃?、保養(yǎng)維修費(fèi)用上也下了不少功夫。定期制定下個(gè)階段的各項(xiàng)工作指標(biāo)，并將這些指標(biāo)作為考核駕駛員的依據(jù)，每月進(jìn)行一次考核，節(jié)油的就會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)，超出定額就要受罰。
重視服務(wù) 延伸高端
車(chē)輛管理好了，就一定能達(dá)到高端嗎?答案是否定的，因?yàn)樽罱K的評(píng)價(jià)者還是客戶(hù)。當(dāng)前，客戶(hù)滿(mǎn)意已成為所有優(yōu)秀客運(yùn)企業(yè)追求的重要營(yíng)運(yùn)目標(biāo)之一，它在很大程度上比利潤(rùn)更能體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞。換句話(huà)說(shuō)，客戶(hù)滿(mǎn)意度不僅可以體現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)狀況，而且有助于企業(yè)品牌形象的確立。上?？崭蹌t深刻認(rèn)識(shí)到了客戶(hù)的重要性，在服務(wù)方面另辟蹊徑，使得“高端”二字逐漸蔓延至更多客戶(hù)心中。
執(zhí)行董事馮成介紹，公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的禮賓部，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)導(dǎo)師為工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)導(dǎo)師會(huì)將中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理理論實(shí)踐成果相整合，針對(duì)企業(yè)管理、交通法規(guī)、安全知識(shí)、商務(wù)禮儀、行車(chē)服務(wù)五大重點(diǎn)，推出以實(shí)踐體驗(yàn)式為主，多種形式的課程培訓(xùn)及多樣化的主題活動(dòng)，一如既往地發(fā)揚(yáng)“自強(qiáng)不息，追求卓越”的公司精神，堅(jiān)持“服務(wù)只有起點(diǎn)、滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)”的理念，保持“最佳狀態(tài)是日常狀態(tài)”的風(fēng)貌，更好地為中外賓客保駕護(hù)航。
總之，寶斯通客車(chē)給上?？崭蹘?lái)了機(jī)遇，上?？崭蹆?nèi)部的一系列舉措也讓其越來(lái)越有底氣，越來(lái)越有實(shí)力，讓其“高端”品牌形象更加獨(dú)特與突出。相信隨著時(shí)間的推移，上?？崭蹖⒁愿鼉?yōu)雅的姿態(tài)走進(jìn)更多人的生活。
