媒體齊聚大運(yùn)會(huì) 金旅客車在這里

 

“從這里開(kāi)始，不一樣的精彩！”8月，深圳牽動(dòng)著全球數(shù)十億雙眼球。第二十六屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)精彩賽事在這里酣暢淋漓展開(kāi)，大運(yùn)會(huì)志愿者們“我在這里”的口號(hào)鏗鏘有力，又不乏溫暖。除了那些來(lái)自各個(gè)行業(yè)堅(jiān)守不同崗位的可愛(ài)志愿者們，大運(yùn)會(huì)中，更有承載各類任務(wù)的交通工具，它們，是另類的“大運(yùn)會(huì)志愿者”。

 

從機(jī)場(chǎng)抵離口岸到市內(nèi)設(shè)置的主媒體中心和福田交通樞紐兩個(gè)媒體集散點(diǎn)，再到開(kāi)閉幕式場(chǎng)地、比賽場(chǎng)館、媒體集散點(diǎn)、接待酒店，肩負(fù)此次大運(yùn)會(huì)重要賽事交通服務(wù)保障工作的金旅客車，就是這些“另類志愿者”的一部分。

 

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，助力中旅同為大運(yùn)

 

作為各種國(guó)家重要會(huì)議及盛事活動(dòng)接待用車的典型代表，從北京奧運(yùn)會(huì)，上海世博會(huì)，歷屆兩會(huì)，再到廣州亞運(yùn)會(huì)等，金旅客車屢屢憑借穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品品質(zhì)和誠(chéng)信服務(wù)贏得了合作伙伴的高度認(rèn)可。此番服務(wù)于大運(yùn)會(huì)的金旅客車同樣被委以重任，承擔(dān)大運(yùn)交通無(wú)縫對(duì)接的重任，為與大運(yùn)會(huì)相關(guān)的各類乘客提供運(yùn)送服務(wù)。而其中，尤其引人注意的便是金旅客車與廣東中旅股份汽車公司（以下簡(jiǎn)稱“廣東中旅”）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，專門打造的為服務(wù)來(lái)自世界各國(guó)的20輛媒體專用車。

 

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金旅20輛豪華客車助力廣東中旅傾情服務(wù)第二十六屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)

 

據(jù)介紹，本次大運(yùn)會(huì)共有4000名注冊(cè)媒體工作人員。在大運(yùn)會(huì)賽場(chǎng)外，媒體記者忙碌奔波于賽場(chǎng)和深圳大運(yùn)會(huì)主媒體中心（MMC）之間，以把精彩的大運(yùn)賽事報(bào)道呈現(xiàn)給讀者和觀眾。之中，交通組織保障工作點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，時(shí)間緊迫、任務(wù)艱巨，乘客更是來(lái)自各國(guó)“挑剔”的媒體，多重挑戰(zhàn)考驗(yàn)著此次擔(dān)當(dāng)媒體交通運(yùn)輸服務(wù)重任的廣東中旅。

 

不過(guò)，對(duì)于有著55年悠久歷史，接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的廣東中旅來(lái)說(shuō)，深圳大運(yùn)會(huì)絕不是難以戰(zhàn)勝的關(guān)隘。在2007年的民族運(yùn)動(dòng)會(huì)以及2010年的廣州第16屆亞運(yùn)會(huì)上，廣東中旅都以良好的企業(yè)形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了政府有關(guān)部門、同行各兄弟單位、社會(huì)各界的一致好評(píng)，榮獲全國(guó)民族運(yùn)動(dòng)會(huì)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，被亞組委會(huì)評(píng)為廣州第16屆亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)交通服務(wù)突出貢獻(xiàn)單位。

 

過(guò)往的榮譽(yù)沒(méi)有讓廣東中旅掉以輕心，為確保大運(yùn)會(huì)交通服務(wù)，保障工作高效，廣東中旅從今年3月份就開(kāi)始進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)，著手各項(xiàng)工作的籌備，至6月份已完成演練，線路熟悉，安全保障動(dòng)員大會(huì)等事項(xiàng)，7月全部人員和車輛已進(jìn)入完全工作狀態(tài)中。公司還專門成立大運(yùn)會(huì)交通服務(wù)保障指揮中心臨時(shí)黨支部，對(duì)服務(wù)保障工作做了周密詳細(xì)的布置，確保車輛運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定、可靠。

 

首先，公司要求賽前所有交通保障車都要通過(guò)嚴(yán)格的安全技術(shù)性能檢測(cè)。駕駛員都要進(jìn)行健康體檢，參加崗位職責(zé)、服務(wù)要求、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)和安全保衛(wèi)演練，并提前前往各比賽場(chǎng)地熟悉線路。

 

此外，大運(yùn)會(huì)期間，駕駛員每天要提前到達(dá)向大運(yùn)會(huì)交通指揮部報(bào)到，接受臨時(shí)安排的集體用車或穿梭用車任務(wù)，然后前往停車場(chǎng)檢查車輛剎車、轉(zhuǎn)向、燈光等一級(jí)安全部件和空調(diào)、座椅、扶手、擱腳等基本設(shè)施的完好，保證車輛安全運(yùn)行。

 

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廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司汽車公司總經(jīng)理鐘永祥（右一）副總經(jīng)理黃劍鋒（左一）

 

不僅如此，在保障車輛選擇中，擔(dān)任此次大運(yùn)會(huì)交通服務(wù)保障總指揮的廣東中旅公司總經(jīng)理鐘永祥尤其重視，曾親自率領(lǐng)公司副總經(jīng)理黃劍鋒，副總經(jīng)理陳志鴻親臨金旅客車等廠家考察調(diào)研，為服務(wù)大運(yùn)會(huì)籌備用車尋找更適合的合作伙伴。鐘永祥總經(jīng)理表示，“在考核中，金旅客車品牌贏得了公司信賴。如今，來(lái)往大運(yùn)會(huì)主媒體中心，承載各國(guó)媒體接送重任的就是20輛金旅客車。這些車輛頻繁在媒體現(xiàn)場(chǎng)播報(bào)的畫面中出現(xiàn)，已成為此次大運(yùn)會(huì)專用車的重要風(fēng)景線，而從運(yùn)行情況看，如今20臺(tái)金旅車輛運(yùn)行良好，表現(xiàn)突出。可以說(shuō)，從98年開(kāi)始牽手金旅，雙方具有的品牌實(shí)力和豐富賽事經(jīng)驗(yàn)，讓合作更加順暢?！?/FONT>

 

感心服務(wù)，金旅售后熱忱周到

 

針對(duì)此次大運(yùn)會(huì)服務(wù)工作，廣東中旅提出五個(gè)“零”目標(biāo)，即“安全零事故，車輛零故障，調(diào)度零失誤，服務(wù)零投訴，協(xié)作零摩擦”。

 

為圓滿完成此次交通服務(wù)保障任務(wù)及配合廣東中旅服務(wù)工作，金旅客車專門制定了《第26屆深圳大運(yùn)會(huì)金旅客車售后服務(wù)保障方案》，貫徹執(zhí)行金旅客車“感心服務(wù)”的服務(wù)理念，延續(xù)長(zhǎng)期以來(lái)金旅客車熱忱、周到、及時(shí)、有效的服務(wù)品牌，調(diào)動(dòng)一切可用的服務(wù)力量，保障所有服務(wù)大運(yùn)會(huì)的金旅車輛正常運(yùn)營(yíng)。

 

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首先，賽前金旅客車根據(jù)大運(yùn)會(huì)期間服務(wù)車輛車型及數(shù)量，專門抽調(diào)技術(shù)骨干，對(duì)服務(wù)車輛逐一排查，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、離合系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)等全方面進(jìn)行安全檢查，一車一檔，建立可追溯的檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決，確保車輛運(yùn)營(yíng)狀況良好。

 

在人員調(diào)配方面，專門組建了十組共40人的“大運(yùn)”保障核心隊(duì)伍，服務(wù)站人員接到報(bào)修電話后，2小時(shí)內(nèi)必須到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車輛實(shí)施維修，組織了金旅各配套廠家服務(wù)人員30人，24小時(shí)待命，對(duì)服務(wù)問(wèn)題隨時(shí)給予支持和解決。

 

在配件儲(chǔ)配方面，大運(yùn)期間金旅客車所需配件由金旅廣州中心庫(kù)、金旅深圳特約服務(wù)站及金旅各配套廠家協(xié)同儲(chǔ)備。其中僅金旅廣州中心庫(kù)就儲(chǔ)備了價(jià)值489萬(wàn)元配件，充分保障了大運(yùn)會(huì)用車的備件供應(yīng)。

 

同時(shí)，金旅客車的售后服務(wù)體系將金旅廣東省售后服務(wù)用車全部8臺(tái)臨時(shí)調(diào)集到深圳，金旅深圳辦事處同時(shí)提供2臺(tái)車輛用于大運(yùn)期間售后服務(wù)備用，以確保大運(yùn)期間服務(wù)車輛充足。

 

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2011年8月，金旅20輛豪華客車深圳精彩綻放，承載各國(guó)媒體接送重任

 

此外，考慮到大運(yùn)期間深圳路段限行問(wèn)題，安排了深圳各特約服務(wù)站所有車輛隨時(shí)待命以滿足臨時(shí)調(diào)配。要求各服務(wù)小組各配備一輛保障大運(yùn)服務(wù)用車，并且該批服務(wù)用車需由熟悉交通線路和場(chǎng)館分布的司機(jī)駕駛，以確保第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

 

對(duì)于金旅客車服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，“服務(wù)大運(yùn)無(wú)小事”，只有緊繃這根弦，健全機(jī)制，快速反應(yīng)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，全力以赴應(yīng)對(duì)各類突發(fā)應(yīng)急事件，才能真正實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”。

 

也正是金旅客車的這份“感心服務(wù)”，以及嚴(yán)謹(jǐn)完整的服務(wù)保障體系，讓服務(wù)于一線的客車多了一層“金鐘罩”。對(duì)此，廣東中旅表示對(duì)金旅客車的售后服務(wù)極為滿意，視金旅客車的售后服務(wù)人員是一同并肩為大運(yùn)會(huì)“作戰(zhàn)”的兄弟。

 

賓至如歸，乘客用戶贊不絕口

 

乘客的乘坐體驗(yàn)，用戶的使用感受，才是衡量客車產(chǎn)品的終極標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，這20輛金旅客車專門為參與大運(yùn)會(huì)賽事報(bào)道的媒體提供的專用車，得到了用戶廣東中旅及各國(guó)媒體記者的高度贊賞和稱贊，這份由衷的贊賞，是對(duì)金旅客車最好的獎(jiǎng)勵(lì)。

 

媒體專用車上各種細(xì)節(jié)被考慮得十分周到，不僅有組委會(huì)為每位注冊(cè)媒體記者精心制作的"交通錦囊"，“深圳通”和媒體酒店雙語(yǔ)介紹卡片，更有裝有應(yīng)急藥品的保健盒。作為國(guó)內(nèi)一線的客車制造商，金旅客車秉承了一貫的好質(zhì)量、高水準(zhǔn)，行駛起來(lái)平穩(wěn)，乘坐起來(lái)舒適，是司機(jī)師傅們和乘客最大的感觸。出酒店就能乘坐上舒適的金旅客車去工作，勞累了一天，搭乘溫馨的金旅客車回去休息，成為眾多參與大運(yùn)會(huì)新聞工作者們共同的美好體驗(yàn)。

 

“Very good！”、“How nice！”來(lái)自海外的媒體記者朋友連聲稱贊大運(yùn)會(huì)的細(xì)節(jié)服務(wù)非常到位。這一系列他們感覺(jué)良好的服務(wù)中，定然有媒體專用車的功勞，有廣東中旅的貼心服務(wù)，有金旅客車忙碌的身影。

 

在大運(yùn)賽場(chǎng)，每天都在發(fā)生著令人感動(dòng)、催人奮進(jìn)的故事；在各個(gè)場(chǎng)館，每天也都有著眾多不辭勞苦、用“長(zhǎng)槍短炮”記錄下每一個(gè)感人瞬間的“老記”；在各條大運(yùn)會(huì)的交通服務(wù)專線上，金旅客車以智臻的品質(zhì)、感心的服務(wù)向各國(guó)賓客展示著中國(guó)制造的品牌風(fēng)范。來(lái)自在不同的舞臺(tái)，總會(huì)上演著不一樣的精彩。而廣東中旅與金旅客車愉快的合作經(jīng)歷，也將成為客運(yùn)服務(wù)行業(yè)中一段佳話，猶如一曲高山流水，定會(huì)開(kāi)啟新的篇章。