大金龍夏季客戶關(guān)懷服務(wù)活動上海啟動

 

 2011年6月27日，“關(guān)懷細微　呵護有道”大金龍2011夏季全國客戶關(guān)懷服務(wù)活動啟動儀式在上海五角場華美達大酒店隆重舉行。此項活動以排查消除車輛火災(zāi)隱患、保障客戶夏季行車安全為宗旨，將在東北、華北、華東、華南、華中、西南、西北等七大銷售片區(qū)分期舉行，時間為期一個半月?；顒悠陂g，大金龍售后服務(wù)工程師將采用“集中培訓(xùn)+主動上門”的形式，主要針對客戶進行杜絕火災(zāi)隱患知識的培訓(xùn)，邀請消防官兵講解、演練防火滅火知識，工程師主動上門為部分客戶免費進行車輛安全檢查，通過這一系列的措施確?？蛻暨\營車輛在炎炎夏日中的行車安全。大金龍營銷副總經(jīng)理朱國強、售后服務(wù)部經(jīng)理高宗立和來自大金龍上海地區(qū)的20余家客戶代表共同出席活動。

 

大金龍副總經(jīng)理朱國強首先在啟動儀式上致辭。他表示：長期以來，大金龍堅持以客戶為中心，秉持 “主動關(guān)懷，超值服務(wù)”的服務(wù)理念，著力打造“主動服務(wù)、顧客滿意”的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，贏得了來自全球8000多家客車運營商的贊譽。本次夏季客戶關(guān)懷服務(wù)活動是大金龍以超值的服務(wù)回饋客戶，實實在在為客戶謀利益的一項舉措。公司希望通過此次活動，引導(dǎo)客戶安全用車，提高營運效益，維護公共交通安全，這既是大金龍作為一家客車制造企業(yè)對客戶的承諾，更是大金龍作為“企業(yè)公民”責(zé)無旁貸的社會責(zé)任。

 

在上海站活動現(xiàn)場，大金龍售后服務(wù)工程師現(xiàn)場為參加活動的機務(wù)經(jīng)理和維修廠長們詳細講解了金龍客車預(yù)防火災(zāi)的設(shè)計特點、車輛日常使用檢查維修的注意事項和車輛操作中的禁止事項，并發(fā)放相關(guān)知識材料。大金龍歷來十分重視客車的安全性，在客車防火方面有著完善的設(shè)計方案，在設(shè)計車輛時就充分考慮到每個細節(jié)，并積極應(yīng)用新技術(shù)和新材料，減少火災(zāi)發(fā)生的可能性。首先在設(shè)計上，其發(fā)動機倉安全技術(shù)理念先進，通過妥善布置發(fā)動機艙各零部件位置和優(yōu)化散熱設(shè)施，從結(jié)構(gòu)上降低車輛自燃幾率；在車輛線路的布置上十分考究，工程師在設(shè)計時盡量減少CAN總線線束中導(dǎo)線的數(shù)量，在布置的時候跟油管、油箱等易燃部件保持距離，萬一發(fā)生短路也不容易引起火災(zāi)；在發(fā)電機、起動機線接線柱配裝有絕緣保護套，消除了異物掉落到發(fā)電機、起動機上引起的短路故障；在選材上，針對客車自燃一般都是由于線路老化和接插件松動等原因引起，因此，在選擇配套企業(yè)時充分把好質(zhì)量關(guān)，選擇質(zhì)量可靠、經(jīng)久耐用的電器元件，比如在接插件的使用上，全部選用了進口的防水接插件，其使用壽命達10年以上，大大地提高了線束連接的可靠性和耐久性，也避免了接口松動引起電器起火，有效消除安全隱患。

 

參加本次培訓(xùn)的客戶代表紛紛表示：大金龍舉行這樣的培訓(xùn)是很有必要的，也非常及時，夏季行車安全是所有客車運營企業(yè)最揪心的問題，通過有針對性的客車安全、防火知識的培訓(xùn)和實際操作演練，使大家更深入地了解了金龍客車的車輛結(jié)構(gòu)和性能，增強了道路客運企業(yè)在日常車輛運營中的安全意識和檢修技能，也有利于提高大家對突發(fā)安全事故的應(yīng)變能力，有效減少客車火災(zāi)事故的發(fā)生。

 

大金龍售后服務(wù)部經(jīng)理高宗立表示：“以客戶為中心”是大金龍售后服務(wù)工作的指導(dǎo)思想，永遠將用戶的需求擺在第一位更是所有金龍人一以貫之的行動綱領(lǐng)。多年來，大金龍通過主動為客戶服務(wù)，為他們進行車輛檢測、免費保養(yǎng)維護，并通過對駕駛員和維修員的現(xiàn)場培訓(xùn)，加強預(yù)防工作，為萬千旅客平安出行保駕護航，為道路客運企業(yè)高效、安全“贏”運提供了全面支持，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的認同和肯定。與此同時，在多年服務(wù)客戶的過程中，大金龍培養(yǎng)出了一支服務(wù)主動、工作盡責(zé)、技藝精湛的售后服務(wù)團隊，他們在北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會等世界性盛會上交出了服務(wù)車輛“零故障”的優(yōu)異答卷，為大金龍也為中國客車贏得了良好的聲譽。