源于責(zé)任 宇通堅(jiān)持做好企業(yè)公民

 

近年來，關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的話題越來越引起社會(huì)的關(guān)注。作為社會(huì)企業(yè)公民，其對(duì)員工價(jià)值的關(guān)注，對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，成為該企業(yè)社會(huì)價(jià)值和品牌形象的重要體現(xiàn)。2011年2月底，鄭州宇通客車股份有限公司發(fā)布了《2010年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，這已經(jīng)是宇通連續(xù)第三年向全社會(huì)公布其CSR建設(shè)成就。記者看到，該報(bào)告全面闡述了宇通2010年在造福社會(huì)、服務(wù)客戶、關(guān)懷員工、回饋股東等方面所取得的成績。與2009年相比，宇通的CSR建設(shè)得到了進(jìn)一步的提升。

 

據(jù)了解，在當(dāng)前的中國，能夠連續(xù)多年向社會(huì)公開發(fā)布CSR報(bào)告的企業(yè)并不多見。業(yè)內(nèi)專家表示：“作為客車行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，宇通堅(jiān)持不懈地以行動(dòng)來履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并連續(xù)3年向社會(huì)公示，這充分體現(xiàn)了宇通務(wù)實(shí)而又具有遠(yuǎn)見的企業(yè)文化精神?！?

 

回饋社會(huì) 積極投身公益環(huán)保
   

報(bào)告顯示，2010年，宇通積極投身于社會(huì)公益事業(yè)，持續(xù)依托三大愛心平臺(tái)，全年累計(jì)捐資5000余萬元，救助5400余人次。其中，玉樹地震后第一時(shí)間捐贈(zèng)100萬元；為江西、吉林洪澇災(zāi)害累計(jì)捐贈(zèng)25萬元；關(guān)注空巢老人，捐資30萬元；持續(xù)開展冬日暖陽、中秋節(jié)、重陽節(jié)走訪活動(dòng)，累計(jì)幫助4000余人等等。宇通的愛心范圍輻射河南、四川、青海、江西、吉林等地區(qū)，獲得了鄭州市紅十字會(huì)頒發(fā)的“愛心企業(yè)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，獲得領(lǐng)秀中原•2010中原傳媒榜“2010年度社會(huì)責(zé)任特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

 

在環(huán)境保護(hù)方面，宇通當(dāng)前已經(jīng)建立和實(shí)施了有效的環(huán)境保護(hù)、能源資源消耗管理系統(tǒng)，在公司切實(shí)建立起EHS（環(huán)境管理與職業(yè)健康安全管理）體系。報(bào)告顯示，通過一系列努力，宇通在“十一五”收官之年，萬元產(chǎn)值能耗和單車能耗分別比2009年度降低了18.75%和15.94%，完成全年節(jié)能規(guī)劃。此外，通過建立《能源管理制度》和《能源管理規(guī)劃》，宇通投入專項(xiàng)資金和人力用于環(huán)保治理，保證了廢氣、廢水、噪聲環(huán)保指標(biāo)達(dá)到甚至優(yōu)于國家要求。

 

引領(lǐng)行業(yè) 致力客戶價(jià)值創(chuàng)造

 

作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，宇通以“鞏固中國客車第一品牌，成為國際主流客車供應(yīng)商”為企業(yè)愿景，，宇通不僅在謀求企業(yè)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新上永不止步，更是全力促進(jìn)中國客車行業(yè)走向世界。記者看到，2010年，宇通在新能源客車技術(shù)、環(huán)保材料應(yīng)用、整車減重等方面都有了突破性的進(jìn)展，與此同時(shí)，作為中國汽車協(xié)會(huì)副理事長單位，宇通還積極參加行業(yè)組織的各種交流、論壇活動(dòng)，并且累計(jì)主持或參加了38項(xiàng)國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

 

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凝聚和牽引全行業(yè)的力量，宇通致力于為眾多客車用戶創(chuàng)造最大化的價(jià)值回報(bào)。報(bào)告顯示，宇通在2010年全面提升了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度；以鑄就最佳客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，堅(jiān)持服務(wù)無小事，實(shí)施人情化的專業(yè)微笑服務(wù)；以“卓越績效管理”為牽引力，深入落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。當(dāng)前，宇通已經(jīng)投資1.3億元建立了行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的8家4S服務(wù)站，并在全國范圍內(nèi)設(shè)立了500多家二類以上汽車修理資質(zhì)的服務(wù)站，除邊遠(yuǎn)地區(qū)外，平均服務(wù)半徑已在90公里以內(nèi)；建立覆蓋全國的售后服務(wù)網(wǎng)及CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶車輛維修的全程跟蹤。

 

貼心關(guān)懷切實(shí)維護(hù)員工權(quán)益

 

被譽(yù)為“經(jīng)營之圣”的日本著名企業(yè)家稻盛和夫曾將“敬天愛人”視為座右銘，其中蘊(yùn)含著他的核心價(jià)值觀，即“保障員工的美好生活進(jìn)而造福社會(huì)”，而今，宇通在為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值的同時(shí)，重視員工權(quán)益的理念也正與此道暗合，頗有異曲同工之妙。2010年，宇通在維護(hù)員工權(quán)益、提高員工滿意度和工作積極性方面所做的工作廣受行業(yè)贊譽(yù)，被影響中國客車業(yè)系列活動(dòng)委員會(huì)授予“影響中國客車行業(yè)•2010年度中國客車行業(yè)最佳雇主”的殊榮。

 

為了改善員工的工作和生活環(huán)境，宇通累計(jì)完成園區(qū)綠地改造2.4萬平方米，栽植補(bǔ)栽灌木、喬木28.5萬棵；投資171.6萬元新建2個(gè)洗衣房；投資40多萬元在園區(qū)內(nèi)新建熱力交換站，確保員工餐廳及兩幢職工公寓樓千余名住宿員工的冬季取暖。為了助力員工職業(yè)發(fā)展，宇通2010年度投入培訓(xùn)教育經(jīng)費(fèi)700余萬元，涉及公司所有部門；全年累計(jì)實(shí)施培訓(xùn)23387課時(shí)、57125人次，總平均培訓(xùn)滿意度達(dá)93.24％。培訓(xùn)投入較2009年提升了42.8%。一位宇通生產(chǎn)車間的工程師表示：“在宇通工作和生活是一件幸福的事，身為‘宇通人’我感到踏實(shí)而有歸屬感?！?/FONT>

 

此外，本次報(bào)告還顯示，作為上市公司，截止2010年12月31日，宇通累計(jì)融資74,493.2萬元，累計(jì)分配現(xiàn)金紅利200,033.7萬元。宇通嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定召開董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和股東大會(huì)，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地進(jìn)行信息披露，保證廣大股東特別是中小股東能夠及時(shí)、充分了解公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況，行使自己的權(quán)利。

 

誠如專注于企業(yè)CSR研究的專家所言：“對(duì)地球家園的環(huán)保意識(shí)、對(duì)公益事業(yè)的參與熱忱、對(duì)行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)引領(lǐng)、對(duì)客戶、員工與股東的最大化價(jià)值回報(bào)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的立足點(diǎn)由大到小，詮釋了企業(yè)超越利潤追求之外的社會(huì)價(jià)值的方方面面，這不僅是企業(yè)更是全社會(huì)的無形財(cái)富，并將最終成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的推動(dòng)力”。

 

通過此次《2010年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》不難看出，宇通堅(jiān)持以“致力于中國商用車領(lǐng)域的發(fā)展，提供舒適、安全、客戶價(jià)值最大化的產(chǎn)品，成為客戶和消費(fèi)者的首選”為公司使命，在2010年積極履行對(duì)國家和社會(huì)發(fā)展、自然環(huán)境和資源、各利益相關(guān)方所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，扎實(shí)有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作，最終實(shí)現(xiàn)了和諧共贏。宇通相關(guān)工作人員表示：“持之以恒地踐行社會(huì)公民責(zé)任，將由內(nèi)而外推進(jìn)宇通的經(jīng)營管理進(jìn)步，而發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告正是為了歡迎社會(huì)各界的監(jiān)督，幫助宇通在‘十二五’期間取得全新的發(fā)展”。