宇通客車的“一把手”文化
從一個名不見經(jīng)傳的小汽車修配廠，發(fā)展成為全球最大的客車生產(chǎn)基地和中國客車第一品牌，表面看，宇通靠的是一個科學的管理體系，其背后是先進的企業(yè)文化；表面看，統(tǒng)領宇通的是一個精明強悍的企業(yè)家，其本質(zhì)是一種既弘揚中華美德又迸發(fā)時代生機的精神。
七月的一天上午，一位張姓顧客開車到宇通的一個維修站修車。車修好后張先生找到維修站的李站長，要求發(fā)票數(shù)額多開一些，并承諾給李站長一定回扣。被拒絕后，張先生又說：“我的生意不算小，以后常來，你們也能多賺點，就算互惠互利嘛！”李站長仍然沒有答應，并堅決地告訴他，宇通是個講誠信、講正氣的企業(yè)，這種生意在宇通的維修站談不成，即使丟掉這一單業(yè)務，他也要堅守宇通人的原則和底線。
今天，可能在很多業(yè)務場合人們已經(jīng)不再提“正氣”這個詞了。但在宇通，“弘揚正氣”是公司領導干部行為指南的7條要求之一。在這里，如果有人在家虐待老婆，可能被免職；如果不孝敬父母，可能被開除；在這里，價值百元以上的禮品要上交，在年終總結表彰會上通過抽獎的方式回饋給員工……宇通不只為多賣車、多賺錢，宇通倡導“以德立企，弘揚中華美德，塑造職業(yè)品德”。
崇德，協(xié)同，鼎新，這就是宇通的核心價值觀。
在發(fā)展中形成
宇通的企業(yè)文化是在近十幾年發(fā)展壯大過程中逐步形成的。
2003年，當宇通從原先只有二三百人的鄭州客車廠發(fā)展起來，在國內(nèi)客車行業(yè)嶄露頭角時，公司就曾經(jīng)對創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷進行回顧、梳理、總結。今天的宇通總結自己成功的“五大法寶”即：市場導向、機制創(chuàng)新、團隊制勝、弘揚正氣和企業(yè)家精神。
2008年，與5年前相比，國內(nèi)、國際環(huán)境都發(fā)生了很大變化。連續(xù)幾年國內(nèi)市場占有率第一，在銷量上已經(jīng)沒有對手追趕的宇通，要自我超越，向世界知名品牌進軍。為迎接新的挑戰(zhàn)，宇通在辯證繼承其優(yōu)良文化傳統(tǒng)的基礎上進行提升，提出了更系統(tǒng)的企業(yè)文化理念。宇通人明確回答了宇通是誰———宇通是秉持“崇德、協(xié)同、鼎新”信念，恪守“正于心、忠于事、敏于行、精于業(yè)”標準，堅持“依法治企”原則的產(chǎn)業(yè)組織；宇通為誰———宇通志在壯大民族產(chǎn)業(yè)，引領行業(yè)發(fā)展方向，并通過與合作伙伴共贏，為客戶創(chuàng)造價值，進而造福社會、興旺企業(yè)、富裕員工、回饋股東。
除了以不斷創(chuàng)新的技術為社會提供節(jié)能、安全的產(chǎn)品，以更高的標準保持生產(chǎn)過程的清潔、環(huán)保，宇通更是社會的一個單元，它為兩萬個家庭提供賴以安身立命的家園，它以制度化的公益活動造福一方百姓。
在制度中落地
人們常說，文化是虛的。在很多企業(yè)，文化建設通常被劃入“重要但不緊急”的工作之列。但在宇通，集團總裁湯玉祥說：“文化建設是企業(yè)管理的根本，是第一要務?！彼J為，企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用是統(tǒng)一思想，讓全體員工在價值觀、職業(yè)道德、思想意識行為規(guī)范、做人做事等方面形成共識和標準。
文化是虛的，文化的落地是實的。在宇通，文化落地的一個重要舉措就是制度保障。比如，有了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，就有了與合作伙伴共贏發(fā)展、打造產(chǎn)業(yè)價值鏈協(xié)同優(yōu)勢的一系列做法和制度，如創(chuàng)造最佳客戶體驗、幫助供應商成長等。
在推進文化建設中，宇通還有一個務實的做法：制度的文化審計。具體地說，就是按照企業(yè)文化的內(nèi)涵逐項檢查企業(yè)規(guī)章制度，使規(guī)章制度與企業(yè)文化導向一致。例如，管理嚴格的企業(yè)都有很多詳細的處罰條例。某些處罰條款，看似是厘清責任，實則與倡導合作相悖。某些懲罰規(guī)定，看似是為了嚴格紀律，卻束縛了創(chuàng)新。這樣的制度，就要遵從“崇德、協(xié)同、鼎新”的價值觀，向倡導合作、鼓勵創(chuàng)新的方向修正。
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在員工中生根
企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用早已為管理者們所認可，有追求的企業(yè)無不創(chuàng)造和推行著自己的特色文化。但一個常見的現(xiàn)象是管理者與基層員工在文化上無法形成共識。有人形容，在推進企業(yè)文化建設方面，常常是“老總天上飛，員工地上爬”。
在宇通，情況卻不是這樣。企業(yè)文化在普通員工中同樣深入人心。
宇通公司黨委副書記彭學敏給記者講述了這樣一個例子。宇通的公司級管理人員每年要分頭到各地進行客戶走訪。在一次例行走訪中，重慶的一位客戶代表如此評價宇通駐當?shù)氐匿N售人員：坦誠，熱情，勤奮，熟悉業(yè)務。而另一個地區(qū)的客戶評價銷售人員時用了幾乎相同的詞：誠懇、熱忱、不怕麻煩，了解市場和產(chǎn)品。對此，彭學敏并不感到奇怪。她深信，宇通企業(yè)文化的推進，一定會在員工中產(chǎn)生這樣的效果。
多年來，宇通在全體員工中不斷強化“以客戶為中心，以員工為中心”的經(jīng)營管理理念。廣大干部員工對這一理念的認可，已經(jīng)逐步滲入宇通各項工作的細節(jié)，并在市場上產(chǎn)生越來越明顯的影響。
在本文開頭所講的事例中，那個堅持正氣的維修站不僅沒有失去那單生意，反而贏得了更多客戶。被李站長嚴辭拒絕后，那位張先生沒有生氣，而是呵呵樂了起來。原來，他并不是受雇的司機，而是真正的車主。那段時間，他發(fā)現(xiàn)駕駛員幾個月來維修車輛頻繁，費用也較高，感覺不對勁兒。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，駕駛員與一家修理廠串通作假。于是他假扮司機“暗訪”，希望能找到一家服務規(guī)范的維修站。后來，他不僅指定自己雇請的駕駛員到宇通這家維修站維修車輛，還介紹了其他朋友來。
虛的文化立于實的細節(jié)
先進的文化是強大的文化。持續(xù)的企業(yè)文化建設，必然會在企業(yè)經(jīng)營的各個層面呈現(xiàn)出積極作用。正是長期、有力推進企業(yè)文化建設，使宇通保持了持續(xù)的競爭力，使宇通主要經(jīng)濟指標能夠連續(xù)10余年以平均每年超過50%的速度遞增。宇通多年堅持“以客戶為中心，以員工為中心”，在內(nèi)部，這種理念使公司各部門的工作保證從全局出發(fā)，而不是追求局部利益；在外部，這種理念確保宇通在用戶中不斷強化宇通品牌的影響力，而不是盯著一城一池的得失。
然而，強大的文化不是強迫的文化。要取得企業(yè)文化建設的效果，需要的不是灌輸而是滋養(yǎng)。宇通的文化建設有一個顯著特點：與工作結合，與業(yè)務結合，而且載體生動，可操作性強。在宇通的企業(yè)文化手冊中，不僅包含企業(yè)的價值觀和經(jīng)營管理理念，還有詳細的領導干部行為指南和員工行為規(guī)范。對干部既列出了“關鍵行為”（倡導的做法）和“負面行為”（反對的做法），還有“行為戒律”（不能觸碰的底線）。在員工行為規(guī)范中，大到職業(yè)品德和職業(yè)行為，小到日常行為如溝通、著裝等都有要求。這種滲入細節(jié)的工作方法，才能使文化建設不會流于喊口號、唱高調(diào)，最終取得實效。
