萬豪客運(yùn)董事長談金旅：相信品牌的力量

    “遼寧萬豪平安客運(yùn)公司長期以來堅(jiān)持品牌化發(fā)展之路，堅(jiān)持以‘中高檔車型為載體、以高檔次服務(wù)為核心’，始終走品牌化的經(jīng)營之路，堅(jiān)持車輛采購品牌化、服務(wù)管理科學(xué)化……金旅客車作為國內(nèi)知名的客車品牌，無論產(chǎn)品品質(zhì)，還是服務(wù)質(zhì)量；無論外觀造型，還是性價(jià)比均是良好的選擇，尤其是其低調(diào)務(wù)實(shí)的作風(fēng)和我們的企業(yè)文化非常吻合，為此我們與金旅客車建立了良好的合作關(guān)系”。這是遼寧萬豪平安客運(yùn)公司董事長劉炳旭接受專訪時(shí)說的。

        

                    遼寧萬豪平安客運(yùn)有限公司董事長 劉炳旭

品牌化戰(zhàn)略助企業(yè)“一路前行”
    
    遼寧萬豪平安客運(yùn)有限公司（簡(jiǎn)稱“萬豪客運(yùn)”）是專業(yè)從事汽車租賃、包車客運(yùn)、旅游包車、整車銷售、維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、廣告策劃于一體的綜合性“一站式”大型汽車服務(wù)企業(yè)。萬豪客運(yùn)現(xiàn)擁有大中型客車300多部，員工500余人，是遼寧省最早的旅游客運(yùn)企業(yè)之一。2000年成立以來，萬豪客運(yùn)就制定了品牌化的發(fā)展之路，從車輛采購到企業(yè)管理，從員工培訓(xùn)到文化建設(shè)，“品牌化發(fā)展”始終是其核心發(fā)展之路。

    客車作為客運(yùn)企業(yè)最基本的載體，其產(chǎn)品品質(zhì)的好壞直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展，為此“客車采購”工作是所有道路運(yùn)輸企業(yè)的工作重點(diǎn)，萬豪客運(yùn)也不例外，自成立伊始，他們就指定了品牌化采購的方針。正如萬豪客運(yùn)董事長劉炳旭接受中國客車網(wǎng)[www.chinabuses.com]專訪時(shí)說的那樣：“隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，乘客對(duì)出行工具的選擇也日趨苛刻，我們?nèi)f豪客運(yùn)在車輛采購方面始終堅(jiān)持品牌化原則，因?yàn)榱己玫钠放栖囕v不僅在安全性、服務(wù)領(lǐng)域保障企業(yè)的正常發(fā)展，同時(shí)也是對(duì)我們企業(yè)品牌建設(shè)的一種促進(jìn)。金旅客車作為國內(nèi)知名的一線客車品牌，其產(chǎn)品質(zhì)量及品牌影響力均對(duì)我們企業(yè)的發(fā)展有幫助，加上近些年的合作中，其產(chǎn)品安全性、舒適性均得到了市場(chǎng)的檢驗(yàn)”。
  
    正是因?yàn)橛辛藝?yán)格車輛采購標(biāo)準(zhǔn)以及科學(xué)的管理，加上劉炳旭董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)以及萬豪客運(yùn)公司全體員工的不懈努力，目前，遼寧萬豪平安客運(yùn)有限公司已成為遼寧省內(nèi)規(guī)模最大、口碑最好，服務(wù)最完善的專業(yè)客運(yùn)企業(yè)。在長期的工作當(dāng)中憑借良好的信譽(yù)，優(yōu)秀的車況及專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，萬豪客運(yùn)在沈陽的通勤包車、旅游包車市場(chǎng)中，占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位，車輛通勤率達(dá)到100%。

文化“共鳴”與金旅“一拍即合”
    
    走進(jìn)萬豪客運(yùn)的官方網(wǎng)站，讓記者記憶尤甚的就是其“讓生活因我們而精彩  用真誠塑萬豪品牌”的企業(yè)宣傳語，在宣傳語的背后有一段關(guān)于萬豪服務(wù)理念的詮釋：
  
    “人的一生是服務(wù)與被服務(wù)的過程。我們的工作是每天接待著來自不同生活習(xí)慣、不同社會(huì)背景的顧客。他們是我們的經(jīng)濟(jì)支柱。是他們給予了我們一份工作，是他們給予了我們一份充實(shí)和幸福的生活。客人的滿意是對(duì)我們勤奮工作的認(rèn)可，是對(duì)我們自身價(jià)值的肯定。只有首先讓客人滿意，才能最終讓我們自己滿意，幫助客人就是在幫助我們自己。”

        

                                  沈陽用戶看車
    
    讀完這句話，筆者的腦海中總感覺客車制造圈有個(gè)企業(yè)與其非常相似，經(jīng)過幾天的思索終于找到了答案，那就是“金旅客車”，兩者盡管物理距離上相差幾千公里，但文化理念上卻近如咫尺……
    
    眾所周知，管理的最高境界是文化管理，金旅客車作為我國知名的一線客車品牌，在其18年的發(fā)展歷程中，“誠信做人、誠信造車”始終是其發(fā)展的核心文化理念。萬豪客運(yùn)除了在車輛采購上堅(jiān)持品牌化方針外，在企業(yè)管理領(lǐng)域和文化建設(shè)上也與金旅客車非常相近。
    
    正如劉董說的那樣：“我們?nèi)f豪客運(yùn)的前身是旅游租賃，而旅游客運(yùn)行業(yè)的客戶群體比較單一，為此我們必須本著務(wù)實(shí)、誠信的態(tài)度為客戶著想才能贏得他們的信賴和認(rèn)可。為此我們建立了以‘萬豪是先驅(qū)’的經(jīng)營理念，全力滿足客戶的個(gè)性化需求，建立‘信譽(yù)至上、服務(wù)至優(yōu)’為核心的價(jià)值觀體系，倡導(dǎo)‘市場(chǎng)是爭(zhēng)取出來的，顧客是服務(wù)贏得的，品牌是信譽(yù)造就的’營銷文化”。 或許正是兩個(gè)企業(yè)文化上的相通才造就了兩家企業(yè)十余年的牢固合作，或許因?yàn)閮烧呶幕把骸鄙系南嗷ト诤喜庞辛私裉斓慕鹇煤腿f豪，文化上的“共鳴”讓金旅客車與萬豪客運(yùn)一拍即合。