中通客車：打好世博服務(wù)這場“持久戰(zhàn)”
隨著“五一”開園，上海世博會(huì)也由多年來的前期準(zhǔn)備正式投入運(yùn)行，來自世界各個(gè)國家的賓客齊聚上海，參觀世博會(huì)，從2010年5月至10月份歷時(shí)6個(gè)月的上海世博會(huì)，參展的國家和組織的數(shù)量達(dá)到了246個(gè)，其中，國家189個(gè)，國際組織57個(gè)，這意味著世界上大部分國家都將出現(xiàn)在上海世博會(huì)中，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)創(chuàng)下了歷屆世博之最。被譽(yù)為世界經(jīng)濟(jì)、科技、文化的“奧林匹克”的世博會(huì)是我國自成功舉辦北京奧運(yùn)會(huì)后，又一次盛大的國際活動(dòng)，有著廣泛的影響力。這在世界上具有廣泛影響力的大事，對于國內(nèi)企業(yè)以及客運(yùn)企業(yè)來說的更是一個(gè)“大考”。
服務(wù)人員對進(jìn)滬車輛進(jìn)行及時(shí)檢查
每一次大型賽事或者活動(dòng)的舉辦，都離不開客車企業(yè)的身影，服務(wù)好每一場大型活動(dòng)成為客車履行社會(huì)責(zé)任，展示企業(yè)形象的最好的平臺(tái)。每次活動(dòng)的交通保障工作都是非常重要的一環(huán)，客車的大運(yùn)量以及機(jī)動(dòng)性和靈活性，在其中承擔(dān)擺渡、運(yùn)送等任務(wù)時(shí)所起的作用，是其他運(yùn)輸工具所不能替代的。2010年上海世博會(huì)期間，預(yù)計(jì)將有7000-8000萬人次的總參觀流量，如此大的人員流動(dòng)對上海的城市交通將是一個(gè)極大的考驗(yàn)，同樣對于國內(nèi)各個(gè)客車企業(yè)的服務(wù)保障工作也提出了更高的要求，這一切能否滿足世博會(huì)運(yùn)營的需要，將是辦博成功與否的關(guān)鍵。
中通服務(wù)人員與主要配套商齊聚上海聯(lián)動(dòng)服務(wù)
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為了做好世博期間的車輛保障，國內(nèi)各客車廠家拿出最完善的服務(wù)方案，派出最得力的服務(wù)隊(duì)伍，確保以最高效的服務(wù)，保障世博會(huì)期間的車輛服務(wù)任務(wù)。然而，整個(gè)上海世博會(huì)從5月到10月，歷時(shí)6個(gè)月，中間還有一個(gè)暑期，所以說交通及車輛保障工作，不僅要承擔(dān)相當(dāng)重大的壓力，更重要的是做好打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，這異于之前服務(wù)的其他所有活動(dòng)，也是對客車企業(yè)服務(wù)的最大考驗(yàn)。
作為國內(nèi)大型事件服務(wù)的先行者，中通客車積極參與到了這場歷時(shí)最長的持久戰(zhàn)中。從2003年，開創(chuàng)性的成功服務(wù)第53屆世界小姐總決賽，中通客車在大型事件服務(wù)的道路上漸行漸遠(yuǎn)，2008年服務(wù)北京奧運(yùn)會(huì)，代表當(dāng)時(shí)最先進(jìn)技術(shù)的五輛中通純電動(dòng)客車成為當(dāng)時(shí)唯一運(yùn)行于奧運(yùn)場館“鳥巢”下的客車，承擔(dān)奧委會(huì)官員現(xiàn)場指揮用車服務(wù)任務(wù)；2009年，中通客車免費(fèi)提供了300多臺(tái)豪華大巴服務(wù)全運(yùn)會(huì)，承擔(dān)了全運(yùn)會(huì)期間全國各地運(yùn)動(dòng)員、教練員、媒體等的擺渡運(yùn)送工作，擁有了良好的服務(wù)傳統(tǒng)和豐富的大型事件服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
據(jù)了解，在整個(gè)上海世博會(huì)期間，至少有500多輛中通客車運(yùn)行于上海市區(qū)，承擔(dān)期間游客的運(yùn)送任務(wù)。為了確保這些服務(wù)車輛的正常運(yùn)行，做好這項(xiàng)歷時(shí)半年之久的運(yùn)行服務(wù)保障工作，中通客車統(tǒng)籌公司之力，做好了打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。
一個(gè)針對世博會(huì)服務(wù)的專門體系，是打“持久戰(zhàn)”的基礎(chǔ)，這個(gè)體系包括配件供應(yīng)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等。自去年底，中通客車就開始策劃部署、組織車輛服務(wù)保障工作，專門成立了以服務(wù)總監(jiān)為總負(fù)責(zé)人的“服務(wù)支持小組”，對期間工作進(jìn)行全面協(xié)調(diào)，現(xiàn)場辦公，及時(shí)解決問題。針對上海當(dāng)?shù)匾约捌陂g進(jìn)出上海車輛的車型情況，儲(chǔ)備了足夠的易損零部件，所有配件以全部到位；對運(yùn)行于上海市內(nèi)的中通客車進(jìn)行全方面安全檢查并對到位車輛的駕駛員分批進(jìn)行日常保養(yǎng)、操作、常見故障的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們處理臨時(shí)問題的能力，排除營運(yùn)故障，保證車輛以良好的技術(shù)狀態(tài)運(yùn)行。當(dāng)然，這個(gè)體系最離不開的就是人，中通客車在整合了長三角地區(qū)的服務(wù)人員并充分利用服務(wù)站資源，以上海中科服務(wù)站為例，抽調(diào)四名高級(jí)技工和中通服務(wù)部的四名經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)人員一起組成四個(gè)服務(wù)方陣，力爭服務(wù)半徑最小化，保證服務(wù)力度最大化，24小時(shí)響應(yīng)用戶需求。
在這場持久戰(zhàn)中，僅僅依靠整車企業(yè)的力量來確保提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，有著很大的難度，中通客車?yán)梅?wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)動(dòng)配套企業(yè)的力量，快速的調(diào)撥配件以及配套廠家服務(wù)人員，有些配套企業(yè)甚至派專門的服務(wù)人員常駐上海，配合中通車輛服務(wù)工作，確?？焖佟⒊掷m(xù)的提供服務(wù)。
中國客車企業(yè)有責(zé)任服務(wù)好這場盛會(huì)，雖然整個(gè)會(huì)期歷時(shí)半年之久，對于服務(wù)工作來說具有很大的挑戰(zhàn)性，但是中通客車有信心完成這項(xiàng)光榮而又艱巨的任務(wù)，而這份信心源于對“用戶至上 快速反應(yīng)”服務(wù)理念的篤信。中通客車存在的價(jià)值就是通過為客戶提供服務(wù)，回報(bào)客戶，協(xié)助客戶獲得滿意和成功，成就客戶最大價(jià)值。
通過一個(gè)個(gè)的服務(wù)，中通客車將與中國客車企業(yè)一道不斷續(xù)寫客車行業(yè)這段關(guān)于服務(wù)的篇章。
