大金龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲南京公交肯定

  
    在汽車(chē)行業(yè)里一直流傳著這樣一句話(huà)：“第一輛車(chē)是銷(xiāo)售員賣(mài)出去的，后面的則是靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)賣(mài)出去的?！苯陙?lái)，隨著客車(chē)產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，對(duì)于所有客車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅依靠產(chǎn)品己經(jīng)難以鞏固和擴(kuò)大場(chǎng)份額。如何提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)創(chuàng)造更大的使用價(jià)值，成為客車(chē)企業(yè)當(dāng)前乃至今后擴(kuò)大市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。
   
    作為中國(guó)客車(chē)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，大金龍始終秉持 “主動(dòng)關(guān)懷，超值服務(wù)”的服務(wù)理念，著力打造“主動(dòng)關(guān)懷、竭誠(chéng)服務(wù)、服務(wù)快捷、配件快捷” 的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，其真誠(chéng)服務(wù)也得到了各地客戶(hù)的肯定。日前，為表示對(duì)大金龍售后服務(wù)工作的感謝，南京公交總公司就將一面寫(xiě)著“熱情服務(wù) 排憂(yōu)解難”的錦旗送到了大金龍江蘇市場(chǎng)部的手中。

    南京公交是大金龍的重要客戶(hù)，2008年和2009年，在南京公交連續(xù)兩次公開(kāi)招標(biāo)中，大金龍先后中標(biāo)425輛和390輛，大金龍依靠專(zhuān)業(yè)的高檔城市客車(chē)制造能力和注重細(xì)節(jié)的造車(chē)?yán)砟瞰@得南京公交方面高度認(rèn)同，而兩批共815輛公交車(chē)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，憑借美觀、穩(wěn)定、舒適等特點(diǎn)也深得南京民眾的喜愛(ài)。

    大金龍江蘇市場(chǎng)部服務(wù)經(jīng)理祁信培在當(dāng)?shù)貜氖率酆蠓?wù)工作已經(jīng)有近十年的時(shí)間了，他告訴記者，為了做好這批815輛公交車(chē)的服務(wù)工作，他們將服務(wù)貫穿于產(chǎn)品的售前、售中及售后各個(gè)環(huán)節(jié)。在正式交車(chē)前，大金龍售后工程師就陸續(xù)組織了50多場(chǎng)培訓(xùn)，對(duì)南京公交的司機(jī)、機(jī)務(wù)、維修人員進(jìn)行電氣、底盤(pán)、駕駛技能、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，讓他們提前了解車(chē)輛的性能和操作要點(diǎn)。在售后服務(wù)方面，大金龍派遣了經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員與各大配套商、特約維修站一起聯(lián)網(wǎng)組建了服務(wù)保障小組，專(zhuān)門(mén)針對(duì)南京公交設(shè)計(jì)了服務(wù)優(yōu)化方案，并及時(shí)跟蹤客車(chē)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的情況。當(dāng)接到相關(guān)的問(wèn)題反饋時(shí)，大金龍售后人員立即做出服務(wù)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。

    采訪中，祁信培給記者舉了個(gè)例子，去年，大金龍390輛XMQ6116G公交車(chē)陸續(xù)交付南京公交使用，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分車(chē)輛油耗量偏高，在了解到相關(guān)情況后，他們立即介入，針對(duì)公交車(chē)運(yùn)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、使用頻率高、起步頻繁等特點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展駕駛技能培訓(xùn)，糾正司機(jī)在日常駕駛中的弊病以及部分不良駕駛習(xí)慣，使該批公交車(chē)的油耗下降了近10%。

    對(duì)于大金龍的主動(dòng)服務(wù)，南京公交公司領(lǐng)導(dǎo)表示了充分肯定。南京公交總公司機(jī)務(wù)副總江國(guó)強(qiáng)告訴記者，最讓他感動(dòng)的是，祁信培雖然不是他們公司的員工，但南京公交的機(jī)務(wù)例會(huì)，他都會(huì)主動(dòng)到場(chǎng)，如果在會(huì)上了解到大金龍的產(chǎn)品有問(wèn)題，他會(huì)及時(shí)跟相關(guān)部門(mén)溝通，提出解決方案?！袄掀瞵F(xiàn)在簡(jiǎn)直成了我們公司的‘名譽(yù)員工’了”，江國(guó)強(qiáng)笑著說(shuō)，“每次只要我們一個(gè)電話(huà)，大金龍的服務(wù)人員就會(huì)在第一時(shí)間出現(xiàn)，為我們排憂(yōu)解難，這也正是我們選擇大金龍的原因?！?/FONT>