離藍天最近的心愿 宇通馳騁雪域高原

     
    在繁華的都市邊緣有這樣一方沉默的土地
    廣袤、粗獷、寂靜、安詳
    這里，離藍天最近
    也最早聽見黎明的聲音     
    傳說中，只有最堅強的植物才能在這里生長      
    只有最堅韌的靈魂才能在此處綻放      
    在藍天的記憶里      
    這片沉默的土壤是西藏……      
    在西藏的這片土壤上有這樣一個沉默的身影      
    忙碌、堅強、真誠、敬業(yè)      
    懷著一腔赤誠在這里扎了根      
    在這片離藍天最近的土地上灑下了汗水      
    時間訴說著一種忠誠      
    堅持代表了一種夢想
 
    2003年，宇通服務(wù)站扎根西藏，宇通的服務(wù)工程師從古老的宮殿和恢弘的壁畫，從尊貴的佛龕和蜿蜒的回廊，感受到西藏這片土地的神奇，但也在這里接受著高寒、干燥、缺氧和荒涼的考驗。那時，青藏鐵路尚未開通，汽車是那里的主要交通工具，宇通的服務(wù)工程師和宇通客車一起馳騁在這片雪域高原上，一晃就是六年。

 

    情深似海 所以無懼艱難險阻

    
    2008年12月31日深夜，武警西藏總隊的一臺宇通客車在唐古拉山口出現(xiàn)故障。正值隆冬，唐古拉山大雪漫天，氣溫達到零下30多度。沒有一絲遲疑，宇通西藏服務(wù)站的工程師和維修人員連夜出發(fā)了。

     
    終年積雪的唐古拉山，像一座巨大的神像在海拔高度5150米的高原矗立。終年積雪的那里，不僅極度嚴(yán)寒，而且空氣非常稀薄。過往車輛都選擇快速通過，不敢長時間停留。服務(wù)隊行駛了整整一夜之后終于在第二天上午到達故障現(xiàn)場。緊張的維修展開了，過程中大家發(fā)現(xiàn)一個故障件需要返回那曲鎮(zhèn)用特定設(shè)備修理后才能使用。這意味著他們要再次艱辛跋涉。配件維修完畢的時候已是第三天，第三天凌晨宇通服務(wù)人員再次趕赴唐古拉山口……

       

    在那樣高寒缺氧的環(huán)境里，整整三天的奔波對人和車都是一場嚴(yán)峻的考驗。當(dāng)責(zé)任感戰(zhàn)勝了承受力，那么意志便升華為一種品質(zhì)，叫作身兼使命。強烈的責(zé)任心和真誠的服務(wù)心，讓宇通服務(wù)站的工作人員交出了一份令客戶滿意的成績單?！绑w現(xiàn)了軍民一家……”，武警西藏總隊領(lǐng)導(dǎo)親自致函宇通，對宇通西藏服務(wù)站人員一行的出色服務(wù)給予了表揚和感謝。

     
    每年宇通開展專項服務(wù)活動時，服務(wù)站的工程師會格外忙碌。在一次暖風(fēng)服務(wù)活動過程中，一輛客車的暖氣設(shè)備出現(xiàn)故障。高原氣候非常特殊，如果降溫時暖氣不工作就有可能致使旅客凍傷。眼看已經(jīng)到了發(fā)車時間，為了不影響用戶發(fā)車，宇通服務(wù)站工作人員一起買該班次車票上了車。

     
    等到中午，旅客們都去休息用餐了，宇通的服務(wù)人員則開始檢查車輛，排除故障，保證了暖氣設(shè)備正常工作，他們的敬業(yè)精神得到了客戶和所有旅客的高度贊揚。

 

    主動服務(wù) 我們以客戶成功為己任

     
    在少數(shù)民族地區(qū)開展服務(wù)工作，語言溝通多有不便，很多時候宇通西藏服務(wù)站的工程師專門趕到用戶那里進行現(xiàn)場指導(dǎo)、操作，直到用戶掌握車輛的使用和維護方法為止。為了能讓客戶滿意，服務(wù)完成后，還及時與用戶溝通，了解用戶對本次服務(wù)的意見，以便持續(xù)改進服務(wù)工作。

           
      
    宇通服務(wù)工程師憑借多年積累的豐富維修經(jīng)驗，在給用戶進行服務(wù)時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)用戶錯誤的操作習(xí)慣，造成車輛損壞或使用壽命的降低，這些宇通服務(wù)工程師都會認(rèn)真地給用戶講解，讓他們更好的使用車輛。

     
    部分駕駛員習(xí)慣在行駛過程中，左腳始終放在離合器踏板上。這樣會導(dǎo)致離合器的斷續(xù)接合，容易造成離合器從動盤的損壞，降低離合器壓盤的使用壽命；部分用戶想省油，下坡時長時間空檔滑行，這樣不僅容易造成變速器一軸及換檔同步器的損壞，還會導(dǎo)致儲氣筒氣壓的下降，不利于行車安全；部分用戶為了節(jié)省車輛保養(yǎng)費用，長期不更換空氣濾芯，認(rèn)為濾芯簡單清潔一下就可以使用，但個別的沙塵是不能清潔掉的，長期使用不按規(guī)定更換的空氣濾芯，也會導(dǎo)致發(fā)動機的早期磨損，降低發(fā)動機的使用壽命。針對這些用戶不當(dāng)?shù)恼J(rèn)識和操作習(xí)慣，宇通服務(wù)工程師通過大量的講解工作，幫助用戶理解并改變了以往的不良行為，從而讓宇通客車得以更加充分的發(fā)揮其優(yōu)越性能。
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    團聚力量 宇通書寫別樣精彩

     
    在西藏駐守了多年，環(huán)境惡劣，缺氧、干燥、紫外線強烈，嚴(yán)重的高原反應(yīng)使宇通駐西藏的服務(wù)工程師肌肉酸疼、皮膚黑紫、嘴唇開裂。每次回到平原，嚴(yán)重的醉氧反應(yīng)還會讓人一個星期都頭腦昏沉，但宇通人卻始終堅守。在這幾年中，宇通全方位、及時周到的服務(wù)為宇通客車馳騁在青藏高原保駕護航。并且良好的服務(wù)對業(yè)務(wù)開展促進極大，如今，宇通客車在西藏的市場占有率已經(jīng)超過70%。

     
    就這樣，宇通人用至真至誠的服務(wù)贏得了客戶、迎來了信譽，也成就了自己別樣精彩的人生。

     
    因為工作原因，所有宇通駐外服務(wù)站的工作人員陪伴家人的時間都很少。其實生活之中的他們是慈愛的“老爸”、忠厚的丈夫、豁達的兄長……而多年來，家人的支持成為宇通駐外服務(wù)人員最堅強的后盾。

     

    在西藏，宇通服務(wù)工程師的心愿平和而簡單，希望自己做得更好一些，宇通走得更遠一些。而正是這一份平實的心愿，給了宇通人不竭的動力。在宇通不斷前行的路程中，我們會記得有一種美好的心愿離藍天最近……

     
    延伸閱讀：

    
    2003年起，為了更快的響應(yīng)客戶需求，宇通在西藏拉薩、日喀則、昌都、阿里等地建立的服務(wù)站已達五家。阿里，昌都和那曲地區(qū)冬季氣溫在零下20度左右，其中阿里宇通服務(wù)站地處偏僻，平均海拔都在5000米以上，氣候的嚴(yán)寒和空氣的異常稀薄使這里幾乎成為了一個生存的盲點。2006年以后，其他客車企業(yè)也開始在西藏設(shè)立服務(wù)站。

     
    在拉薩，還設(shè)有宇通配件專營店，也是目前唯一一家在當(dāng)?shù)赜信浼I的客車企業(yè)。為了更好的滿足客戶需求，不管是從意識上還是具體行動上，宇通確實下了很大功夫。

     
    務(wù)實主動，真心英雄，這就是宇通駐西藏服務(wù)站的工程師，也是宇通整個服務(wù)團隊中普通但不平凡的組成成員，更是宇通大家庭“正于心 忠于事 敏于行 精于業(yè)”眾員工的一個縮影。

     
    就是這支員工團隊，把宇通打造為世界規(guī)模最大、工藝技術(shù)條件最先進的大中型客車生產(chǎn)基地，企業(yè)銷售業(yè)績連年在行業(yè)位列第一。就是依靠這支兢兢業(yè)業(yè)、能打硬仗的隊伍，宇通以集團銷售額超過150億、銷售客車超過28100臺的雙超歷史水準(zhǔn)完美表現(xiàn)，為充滿挑戰(zhàn)的2009年奏響了振奮有力的最強音。這一業(yè)績，其他客車企業(yè)除了驚嘆，無人能及。

     
    “人對了，世界就對了”。對于團隊致勝的宇通，2010年是讓人更加值得期待的一年。