節(jié)約先節(jié)油 長(zhǎng)安客車(chē)打造節(jié)約客車(chē)
承擔(dān)著北京密云縣90%公路客運(yùn)任務(wù)的北京市寶城客運(yùn)有限責(zé)任公司，雖然現(xiàn)在享受政府給以公交的各項(xiàng)補(bǔ)貼和優(yōu)惠政策，日子過(guò)得還算不錯(cuò)。但是幾年前，公司同樣經(jīng)歷了“客流不穩(wěn)定、黑車(chē)競(jìng)爭(zhēng)、盈利能力差”等所有城鄉(xiāng)客運(yùn)企業(yè)同樣的痛苦，“所以選擇一款合適的車(chē)型，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展是非常關(guān)鍵的?！?北京市寶城客運(yùn)有限責(zé)任公司總經(jīng)理蔡京城說(shuō)。
作為一個(gè)長(zhǎng)安客車(chē)的老客戶(hù)，蔡京城對(duì)長(zhǎng)安客車(chē)有著深厚的感情，也有著深刻的使用感受。“這些年來(lái)，長(zhǎng)安客車(chē)的產(chǎn)品在品質(zhì)上不斷改善，是我們非常重要的合作伙伴。在我們公司全部300多輛運(yùn)營(yíng)車(chē)輛中，長(zhǎng)安客車(chē)有100余輛?！彼f(shuō)。
蔡京城告訴商用汽車(chē)新聞?dòng)浾撸骸拔覀兪褂瞄L(zhǎng)安客車(chē)已有將近10年的時(shí)間了，對(duì)它有著深厚的感情，現(xiàn)在長(zhǎng)安客車(chē)提出‘適用、節(jié)約、可靠’的品牌理念，我們十分認(rèn)同。與我們現(xiàn)有的其他客車(chē)企業(yè)的產(chǎn)品相比，長(zhǎng)安客車(chē)的節(jié)油效果比較突出，另外其售后服務(wù)政策的靈活，也保證了客運(yùn)班線實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)。”
“節(jié)約”在現(xiàn)代漢語(yǔ)中意同“節(jié)省”，即使可能被耗費(fèi)掉的不被耗費(fèi)掉或少耗費(fèi)掉?！爸詻](méi)有用節(jié)油，我們認(rèn)為節(jié)約更能夠準(zhǔn)確地表達(dá)我們想要傳達(dá)給用戶(hù)的信息。我們追求的不僅僅是車(chē)輛在運(yùn)營(yíng)中的節(jié)油，還要力爭(zhēng)通過(guò)可靠的質(zhì)量降低車(chē)輛的故障率，并在出現(xiàn)故障后以最短的時(shí)間為用戶(hù)解決問(wèn)題，使得用戶(hù)的用車(chē)效率最高。我們都知道，客車(chē)只有跑起來(lái)才會(huì)創(chuàng)造價(jià)值?！遍L(zhǎng)安客車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者解釋“節(jié)約”這樣一個(gè)品牌口號(hào)的由來(lái)。
節(jié)約先節(jié)油
“現(xiàn)在企業(yè)購(gòu)車(chē)很重要的一個(gè)考量因素就是車(chē)輛的燃油經(jīng)濟(jì)性。”蔡京城說(shuō)。
長(zhǎng)安客車(chē)在節(jié)油上也做了大量的工作?！耙劰?jié)約，最直觀的就是節(jié)油?！遍L(zhǎng)安客車(chē)產(chǎn)品處副處長(zhǎng)孟振海說(shuō)，“我們?cè)诠?jié)油上的工作主要體現(xiàn)在兩方面：一是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)最優(yōu)匹配，以達(dá)到產(chǎn)品的最佳使用效果；二是對(duì)車(chē)身進(jìn)行輕量化設(shè)計(jì)。”
“我們通過(guò)多年技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累，在保證車(chē)輛剛度、強(qiáng)度的條件下，對(duì)車(chē)輛實(shí)施減重，以達(dá)到節(jié)油的效果。根據(jù)測(cè)算，車(chē)輛每減輕100公斤，百公里可以節(jié)油0.3~0.5升。另外，我們還與同濟(jì)大學(xué)等高校進(jìn)行合作，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行有限元分析，準(zhǔn)備在中型客車(chē)上引入全承載車(chē)身，既提高了車(chē)輛的安全性，又起到了輕量化、節(jié)油的效果?！泵险窈Ｕf(shuō)。
匹配是車(chē)輛實(shí)現(xiàn)節(jié)油的另一個(gè)關(guān)鍵?！霸诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)上，我們首先優(yōu)選國(guó)內(nèi)最好的發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品，過(guò)去一年來(lái)，我們對(duì)國(guó)內(nèi)幾乎所有客車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)在同樣的工況下進(jìn)行了油耗測(cè)試，對(duì)于每一款發(fā)動(dòng)機(jī)的性能都相對(duì)熟悉。另外，企業(yè)也對(duì)現(xiàn)有車(chē)型和競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型進(jìn)行了大量的試驗(yàn)，從中尋求最佳的產(chǎn)品匹配。而在市場(chǎng)上，我們的銷(xiāo)售人員要根據(jù)用戶(hù)的使用條件向用戶(hù)推薦最適用的車(chē)型?！?BR>
蔡京城也告訴記者，目前國(guó)內(nèi)很多廠家的銷(xiāo)售人員和技術(shù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)針對(duì)用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)線路開(kāi)展實(shí)地考察和調(diào)研，向用戶(hù)推薦合適的車(chē)型。而他們公司目前普遍使用的長(zhǎng)安客車(chē)SC6720就是一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)北京郊區(qū)線路設(shè)計(jì)的公交車(chē)。
“此外，節(jié)油的手段還有很多，如我們向用戶(hù)推薦使用子午線胎、推薦長(zhǎng)安客車(chē)的‘熱管理’系統(tǒng)等。”孟振海說(shuō)。
節(jié)約靠質(zhì)量
對(duì)于客運(yùn)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，節(jié)約還有另外一層含義，就是車(chē)輛“少出故障，多辦事”。
“質(zhì)量是產(chǎn)品為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的基礎(chǔ)，因此我們對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量十分看重?！遍L(zhǎng)安客車(chē)質(zhì)量處處長(zhǎng)王樂(lè)安表示。
“除了本身在生產(chǎn)環(huán)節(jié)精益求精，我們?cè)谫|(zhì)量反饋和技術(shù)改進(jìn)的環(huán)節(jié)上也做了大量的工作?！蓖鯓?lè)安說(shuō)，“首先我們從客戶(hù)、產(chǎn)品檢驗(yàn)員、銷(xiāo)售人員和售后服務(wù)人員4個(gè)渠道獲取關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的各種信息，每周提交，月度匯總。然后根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，落實(shí)到相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)。在得出改進(jìn)方法后，我們不會(huì)立即實(shí)施技術(shù)整改，而是要經(jīng)過(guò)專(zhuān)家組的討論，看技術(shù)改進(jìn)方案是否可行，是否會(huì)影響到車(chē)輛其他方面的性能。通過(guò)評(píng)審后開(kāi)始對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改，在整改后開(kāi)展3個(gè)月以上的技術(shù)監(jiān)督和反饋，在確保技術(shù)改進(jìn)成功后，再推廣到企業(yè)的其他車(chē)型上。這樣的質(zhì)量改進(jìn)滾動(dòng)循環(huán)，是長(zhǎng)安客車(chē)生產(chǎn)工藝不斷得到提升的基礎(chǔ)?！?BR>
也正是有了這樣的技術(shù)基礎(chǔ)，產(chǎn)品才會(huì)吸引來(lái)更多的客戶(hù)?！拔覀儸F(xiàn)在大部分的車(chē)輛都是長(zhǎng)安客車(chē)，馬上我們又要采購(gòu)40輛長(zhǎng)安客車(chē)，主要就是這些年來(lái)對(duì)于它們產(chǎn)品的信任?！辈叹┏钦f(shuō)。
節(jié)約意味著效率
“節(jié)約的最終目的就是為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值。售后服務(wù)的及時(shí)與否，也決定著運(yùn)輸用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)效率。”長(zhǎng)安客車(chē)售后服務(wù)處處長(zhǎng)閆樹(shù)東告訴記者。
怎樣做好售后服務(wù)，對(duì)于任何一個(gè)客車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)既簡(jiǎn)單又復(fù)雜的問(wèn)題。開(kāi)通400熱線、在各省派駐售后服務(wù)人員、以空運(yùn)等形式不計(jì)成本地為用戶(hù)提供緊缺件來(lái)快速排除故障，這些手段都是各企業(yè)的慣用招式。但是作為一個(gè)在行業(yè)中尚處于中游的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何做好或作出有特色的服務(wù)，就需要花費(fèi)一番精力。
“我們的售后服務(wù)有兩個(gè)特色：一是先建站再賣(mài)車(chē)；二是靈活?！遍Z樹(shù)東說(shuō)，“我們的銷(xiāo)售人員只要在某一個(gè)區(qū)域確定了采購(gòu)意向客戶(hù)，我們一般就會(huì)到這個(gè)地方去建服務(wù)站，保證用戶(hù)在購(gòu)車(chē)后就能夠立即得到企業(yè)的服務(wù)支持。即使采購(gòu)意向沒(méi)有履行，我們也會(huì)選擇先建立服務(wù)站，為后續(xù)可能的訂單提供更有利的服務(wù)支撐。談到靈活，我們公司有這樣一句話：‘大事講原則，小事講靈活?！`活也是一種藝術(shù)。例如在一些用戶(hù)夜間提出救援而附近沒(méi)有企業(yè)服務(wù)站的情況下，我們?cè)试S用戶(hù)通過(guò)拍攝照片等方式把車(chē)輛故障傳送給企業(yè)售后服務(wù)部門(mén)，經(jīng)售后服務(wù)部門(mén)認(rèn)定后，用戶(hù)可以通過(guò)社會(huì)上各種其他車(chē)輛救援或服務(wù)機(jī)構(gòu)為車(chē)輛提供救援或排除故障，然后企業(yè)會(huì)根據(jù)認(rèn)定的故障和責(zé)任，按照規(guī)定向用戶(hù)提供一定的費(fèi)用，確保用戶(hù)在最短時(shí)間內(nèi)將車(chē)輛故障解決。”
