深入合作 金旅現(xiàn)代售后服務(wù)將無縫對接

    市場競爭日趨激烈，同類產(chǎn)品也越來越多，要想在未來的市場競爭中處于領(lǐng)先地位，只有更好地促進產(chǎn)品品質(zhì)的全面升級，提升企業(yè)的核心競爭力。廈門金旅作為客車行業(yè)的一線品牌，在發(fā)展的17年間，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需求出發(fā)，研究如何把握經(jīng)濟全球化的契機，不僅牢牢抓住國內(nèi)市場，積極開拓國外市場，更積極地與國際客車界進行技術(shù)上的交流與合作，大力引進國外先進技術(shù)和管理經(jīng)驗。2008年7月，廈門金旅為引進新技術(shù)、新工藝以提升其產(chǎn)品品質(zhì)，提高其綜合實力，放眼全球，尋找合作伙伴，最終與全球五大綜合汽車集團之一的韓國現(xiàn)代汽車集團形成戰(zhàn)略性合作，并在2009年初，推出其合作的第一款重量級產(chǎn)品——金旅“現(xiàn)代”考斯特XML6700H。該搭載韓國現(xiàn)代底盤和動力系統(tǒng)的金旅考斯特客車一經(jīng)推出就在市場上掀起波瀾，越來越深受廣大客戶的喜愛，其市場表現(xiàn)也完全超出預(yù)期。
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                    金旅“誠信行動”現(xiàn)場展出的現(xiàn)代底盤考斯特
         
    廈門金旅為了讓金旅客車用戶能選得放心，用得安心，在金旅“現(xiàn)代”考斯特XML6700H的重磅推出后，廈門金旅與韓國現(xiàn)代自動車株式會社進行了進一步的深入交流與緊密合作，在金旅售后服務(wù)中心與韓國現(xiàn)代汽車商用車海外服務(wù)部的緊密配合下取得了新的成果。他們就如何服務(wù)好金旅客戶達成了多方共識的售后服務(wù)保證協(xié)議，制定了高效的售后服務(wù)索賠流程，實現(xiàn)了售后服務(wù)體系無縫對接，既為金旅與韓國現(xiàn)代合作的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，又解決了眾多客戶所關(guān)心的進口配件客車在國內(nèi)的配件供應(yīng)問題。

    兵馬未動，糧草先行。2009年9月11日，韓國現(xiàn)代李東顯理事一行抵達金旅公司，與公司高層進行了會晤，同時與金旅售后服務(wù)中心進行了更進一步的會談。雙方就合作產(chǎn)品的售保期限、服務(wù)授權(quán)、索賠及服務(wù)費用、服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)及技術(shù)服務(wù)交流與支持等方面都進行了深入交流，以“熱忱、周到、及時、有效”的售后服務(wù)為方針，以提升顧客滿意度與促進銷售為目標，最終達成了多方共識的《售后保證協(xié)議》。

        

                                  討論會現(xiàn)場

    協(xié)議達成，執(zhí)行在即。2009年11月24日，韓國現(xiàn)代海外商用車服務(wù)部金志勳一行抵達金旅售后服務(wù)中心，共同探討制定售后服務(wù)索賠流程。據(jù)了解，合作雙方的售后服務(wù)索賠管理體系信息化程度都相對較高，運作流程差異很小，索賠理念也驚人的相似，相信這將為日后雙方開展售后服務(wù)工作，優(yōu)化雙方在索賠保修業(yè)務(wù)流程處理方式與速度上奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時，金旅秉承“服務(wù)有起點，滿意無終點”的服務(wù)宗旨，對其合作產(chǎn)品的服務(wù)流程實行先服務(wù)，后理賠，優(yōu)先保證客戶權(quán)益，并做到服務(wù)響應(yīng)及時，簡化理賠程序，實行網(wǎng)上做單，及時審核，及時辦理，完全實現(xiàn)信息化、無紙化，方便快捷。

    對此，韓國現(xiàn)代對金旅人嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，團結(jié)一致打造金旅品牌的決心予以高度的贊賞，同時也對金旅完善的售后服務(wù)體系及配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)給予了高度的肯定。據(jù)金旅售后相關(guān)負責人說，廈門金旅與韓國現(xiàn)代從高層到基層始終對合作后期的售后保障服務(wù)給予高度重視，此次雙方不僅簽訂了《售后保證協(xié)議》，還就配件供應(yīng)問題簽訂了特別條款，條款就配件庫存儲備，緊急配件處理，配件采購周期及價格控制等方面進行了周密的安排與約定，以保證客戶無后顧之憂。

        

                            廈門金旅與韓國現(xiàn)代簽字儀式
 
    經(jīng)過廈門金旅與韓國現(xiàn)代多次的深入溝通和交流，不僅增強了合作雙方對未來的信心，其合作將會進一步提升金旅客車的制造水平。相信市場會證明，金旅與現(xiàn)代的合作車型定會縱橫馳騁在大江南北，美譽全球；相信通兩家優(yōu)秀汽車企業(yè)的售后人員精誠合作、互通有無，必定會為客戶提供超出想象的卓越服務(wù)品質(zhì)。

車型鏈接：

    XML6700考斯特系列——現(xiàn)代底盤“系出名門，品質(zhì)卓越；歷史悠久，用途廣泛”，因此十年來銷售常勝不衰，受到了首汽集團、北汽集團、深圳巴士等大型集團公司的青睞。此次新款的推出，不僅為經(jīng)典系列產(chǎn)品增添了時尚潮流的元素，內(nèi)在品質(zhì)上更有全面提高。內(nèi)飾設(shè)計講究華而不貴，溫馨舒適的原則，盡顯乘坐樂趣。

    采用進口韓國現(xiàn)代底盤，搭載韓國現(xiàn)代D4DD柴油機，發(fā)動機排量3.907，功率140匹馬力，最高車速可達120km/h，高壓共軌，歐Ⅲ排放標準。變速箱為韓國現(xiàn)代汽車M035S5型5擋遠距離軟軸操縱。加大軸距，車輛行駛舒適性和穩(wěn)定性更好。前盤式制動器，制動效果更好，帶排氣制動和進氣制動。裝配ABS和制動間隙調(diào)整裝置，輔助制動性能大幅提升。變截面多片簧懸掛，在保證承載力的前提下整車舒適性大幅提高。底盤性能先進，質(zhì)量更加穩(wěn)定，為需求高檔次產(chǎn)品的客戶首選。