雅虎郵箱搜索不見 后臺(tái)系統(tǒng)出問題?

　

    過去一周,我經(jīng)歷了很大煩惱,因?yàn)槲已呕⑧]箱的搜索功能不見了。

 

　　中國絕大部分網(wǎng)民,都是郵箱博物館館長,從263.net、sina.com、sohu.com、hotmail.com到gmail.com等。我也不例外。過去三年,我有一個(gè)yahoo.com.cn、一個(gè)21cbh.com,兩個(gè)yahoo.com.cn和一個(gè)gmail.com。其中,yahoo.com.cn又是我最常用的工作郵箱。除去垃圾郵件,至今里面已躺有近4000份e-mail。

 

　　數(shù)字時(shí)代的一個(gè)弊病就在于,信息龐大得讓人傷腦筋,以至于丟了搜索功能就只能望洋興嘆。作為一個(gè)每天都必須處理信息的新聞工作者,盡管之前,我也可以將收到的工作郵件按不同文件夾分門別類管理,但各個(gè)公司的PR部門是如此喜歡人事更替。于是,上周yahoo.com.cn搜索功能的突然消失,開始考驗(yàn)我的記憶力和忍耐力。

 

　　我需要在極短時(shí)間內(nèi)找到一封電子郵件,但我無法準(zhǔn)確回憶起這個(gè)PR的名字。更要命的是,這封郵件還極有可能躺在數(shù)千封郵件的正中央,我不太可能進(jìn)行一頁頁的“地毯式”搜尋。怎么辦?

 

　　我的第一反應(yīng)是懷疑自己眼睛。我開始認(rèn)真打量郵箱用戶界面,以防止它僅僅只是被我忽視。遺憾的是,我發(fā)現(xiàn)自己也不知道“郵箱搜索”功能平時(shí)是處于哪個(gè)方位。人經(jīng)常對自己熟悉的東西反應(yīng)麻木,比如,我讀書時(shí)候?qū)嬍依镆粋€(gè)女同學(xué)堅(jiān)持認(rèn)為一個(gè)全國人民都認(rèn)識(shí)的公眾人物是不戴眼鏡的。盡管之后,她很快就變成了一名受人尊敬的法律博士,但為了這個(gè)弱智的賭博,她曾經(jīng)輸?shù)羝邆€(gè)冰激凌。

 

　　我絕望地把臉貼在電腦上,眼前仍只有三個(gè)“網(wǎng)頁搜索”。最后,當(dāng)我試著揣摩其它方法,比如通過左上方的“更多郵箱功能”找到“切換到新版郵箱”的按鈕時(shí),我成功了!

 

　　當(dāng)郵箱界面變成新版,我很快就看到了搜索功能。但一個(gè)惱人的新問題又來了,這是一個(gè)類似微軟郵箱hotmail.com的用戶界面,而hotmail幾乎是我最討厭的郵件系統(tǒng)。

 

　　我想,我必須弄明白我yahoo.com.cn的郵箱搜索功能究竟哪里去了。有一種可能是,雅虎中國后臺(tái)系統(tǒng)出了問題。

 

　　這不奇怪,也就是在上周,Google的Gmail爆發(fā)了有史以來最嚴(yán)重的一次宕機(jī),其服務(wù)器從舊金山時(shí)間上周二凌晨宕機(jī)超過2小時(shí)。那時(shí),我正在Google位于MountainView的總部旁呼呼大睡,但歐洲和亞洲的Gmail用戶卻被害苦了。

 

　　如果你現(xiàn)在去Google相關(guān)信息,將發(fā)現(xiàn)大量與此相關(guān)的博客,從驚呼自己對Gmail的依賴,一直到對全球日益增加的對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)依賴的憂慮。為此,Google不得不迅速做出道歉(注意,Gmail有部分付費(fèi)商業(yè)用戶)。

 

　　但我沒有看到雅虎中國關(guān)于yahoo.com.cn郵箱更換功能的申明。于是,我開始用關(guān)鍵字在百度上搜索。

 

　　很長一段時(shí)間,我都用這個(gè)方法解決技術(shù)問題。比如,電腦突然中了原因不明的毒,那么把現(xiàn)象輸?shù)桨俣热?很快就能搜索到相關(guān)用戶的同類病癥和解決方式。這就是網(wǎng)絡(luò)學(xué)者們所說的電腦群體新智能———“BigNumbers”(大數(shù)字)、“SocialIntelligencen”(社會(huì)性大腦)”和“SmartMobs”。

 

　　但這一次我卻一無所獲,沒有一個(gè)用戶輸入過類似焦慮!這是雅虎中國為推廣郵箱新界面所采取的策略嗎?

 

　　我在思忖出現(xiàn)這種問題的第二種可能,但又覺得不太成立,因?yàn)檫^去幾年雅虎中國的數(shù)番折騰中,如果還有一個(gè)產(chǎn)品值得稱道,那么毫無疑問就是雅虎郵箱了。為什么要這樣自己打自己耳光呢?

 

　　為最終能夠弄明白答案,我決定向近在咫尺的雅虎總部求助。

 

　　盡管2005年雅虎中國就已賣給阿里巴巴,但如果相關(guān)產(chǎn)品涉及后臺(tái)數(shù)據(jù)軟件或需大規(guī)模鋪設(shè),還交由雅虎美國負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。首先,我打電話給一位我的雅虎朋友,向他訴說了我的困擾,但他認(rèn)為我是在睜眼說瞎話———“這么重要的功能,怎么可能沒有?”

 

　　于是,我將郵箱橫截面拷貝下來,傳送給他。兩天后,我聽到了一個(gè)驚人消息。就在前一陣,雅虎中國確有向美國總部打來申請———“因服務(wù)器資源緊缺,希望取消雅虎中文郵箱搜索功能”。

 

　　據(jù)說,事情還剛剛進(jìn)行一小部分。也就是說,我的煩惱像哈雷彗星一樣孤獨(dú)。由于郵件服務(wù)所在服務(wù)器還未被“動(dòng)手術(shù)”,大部分雅虎郵箱用戶還沒有失去郵箱搜索功能。

 

　　當(dāng)然,雅虎技術(shù)部的老外們對這個(gè)“舍近求遠(yuǎn)”的“中國用戶投訴”也感到滑稽。我打聽到了更多細(xì)節(jié)。他們說,他們對雅虎中國的決定也感到古怪；更何況,雅虎總部掌管郵箱業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,正是搜索技術(shù)出身。

 

　　要知道,當(dāng)年Gmail的異軍突起并不僅僅源于“用戶邀請制”這么簡單,其所以成為“病毒營銷”的著名案例除超級(jí)大的“1G”容量外,還因它良好的搜索功能可以保證用戶在信息海洋中“大海撈針”。事實(shí)上的確,現(xiàn)在有很多用戶即是把Gmail作為存儲(chǔ)資料的工具來使用。

 

　　此外,我還聽到了另一些說法———前一陣,雅虎總部決定郵件升級(jí),而為應(yīng)付服務(wù)器資源緊缺問題,雅虎中國的解決辦法是暫時(shí)取消用戶郵箱搜索功能,而不是其它。

 

　　但無論是出于哪種原因,這可害苦了雅虎郵箱的用戶。于是過去一周的最后幾天,我決定給雅虎中國打一個(gè)越洋電話。我得到的回復(fù)是,因服務(wù)器資源緊缺,的確有部分雅虎中文郵箱用戶被取消搜索功能；雅虎中國也正在重新考慮這一事宜等。

 

　　作為一名積極投訴的用戶,第二天晚上,我就發(fā)現(xiàn)我雅虎郵箱的搜索功能回來了。不過,這一周的前兩天,我收到了另一個(gè)“哈雷彗星”的抱怨郵件,因?yàn)樗呕⑧]箱的搜索功能還沒有回來。

 

　　既然談到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn),在這里,我還想透露一些Google正在電郵業(yè)務(wù)方面默默向雅虎宣戰(zhàn)的信息。

 

　　根據(jù)康姆斯克媒體矩陣公司數(shù)據(jù)的最新調(diào)查,目前,訪問Google網(wǎng)站的專一用戶已達(dá)到全球32%,2008年增至7.75億。雅虎訪問者則為16%,增至5.626億；微軟訪問者為20%,約增至6.47億。

 

　　分析家們將Google訪問者的增長因素部分歸因于Google的Gmail電子郵件功能,而這些功能在Gmail實(shí)驗(yàn)室努力下,正以令人眩目的速度不斷更新。

 

　　本月初,Google推出自動(dòng)下載郵件功能,用戶可脫機(jī)在Web瀏覽器上閱讀Gmail。這一功能與微軟Outlook客戶版本中的一項(xiàng)現(xiàn)有功能匹配,但Outlook的網(wǎng)頁版沒有這個(gè)功能。

 

　　值得一提的是,雅虎2007年收購的一家叫Zimbra的公司也有脫機(jī)訪問郵箱的功能,據(jù)稱正在和雅虎郵箱整合。

 

　　此外,Gmail新推出的功能還包括“郵件護(hù)目鏡”等。“郵件護(hù)目鏡”可以讓用戶在發(fā)送郵件前先進(jìn)行一個(gè)簡單的數(shù)學(xué)考試,以幫助沖動(dòng)之人不要過于草率地發(fā)出那些后來讓他們追悔莫及的郵件,數(shù)學(xué)考試成為恢復(fù)神智的緩沖。

 

　　當(dāng)然,新花樣還不止于此,你可以在Gmail主帳戶頁右上角的“設(shè)置”處找到“實(shí)驗(yàn)室”中的各種新功能。不過,中國的Gmail用戶,需先把語言設(shè)置為英文。