四川車界人大代表：提議扶持新能源車

 

    2月26日，位于南延線華陽段的啟陽汽車再次成為媒體關(guān)注的焦點。因為在3月2日，啟陽汽車董事長王麒將前往北京參加十一屆全國人大二次會議。作為四川汽車界唯一的一位全國人大代表，王麒自然成為媒體關(guān)注的對象。

 

    下午2點，來自報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等各大媒體的記者先后趕到啟陽，王麒原本安靜的辦公室頓時變得熱鬧和擁擠起來。一位媒體朋友開玩笑地說：“海、陸、空的朋友都到了，這可是一次立體式的采訪?！钡拇_，這么多媒體不約而同地來采訪一位車商老總的情形并不多見。

 

    在成都車界，啟陽汽車的口碑是大家一致認可的。人們關(guān)注啟陽，并不僅僅是因為王麒是四川車界的唯一全國人大代表，更多的是認同啟陽“以真誠的心做人，以感恩的心做事”的“感恩”文化。

 

    進入四川車界3年來，啟陽人用“心”踐諾這個誓言，得到了四川消費者和業(yè)界的認同。

 

    在談到啟陽進入車界短短3年時間為何發(fā)展如此迅猛時，王麒坦言：“這源于一種換位思考?！蓖貅杷f的“換位”，是指將自己置于客戶的角度思考問題，想客戶所想，急客戶所急。而要將這種想法化成一種行動，就需要在實際行動中對細節(jié)的把握。說到細節(jié)，立即引起了現(xiàn)場一電視臺主持人的共鳴：就在當天下午她趕到啟陽采訪的時候，車子剛在客戶區(qū)停穩(wěn)，立即就有一位導(dǎo)購員小姐從展廳出來幫忙開啟車門。這位媒體同仁說，這種禮遇在其他車商那兒還沒遇到過。

 

   在2個小時的訪談時間里，從人大代表所肩負的社會責任到啟陽未來的發(fā)展；從服務(wù)到環(huán)保再到對員工的關(guān)愛，王麒娓娓道來。

 

關(guān)鍵詞·服務(wù)

 

全員服務(wù)超越客戶期待

 

    華西都市報：在金融危機還未消退的背景下，今年四川很多車企都將“服務(wù)”作為一項內(nèi)功來練。啟陽汽車也將“真誠感恩服務(wù)年”作為09年的主題，在今年的工作中，你們將怎樣為全川消費者提供好服務(wù)？

 

    王麒：首先，我們將做好精細化服務(wù)。通過不斷提高服務(wù)流程中的每一個細節(jié)，形成“全員服務(wù)”意識，以公司技術(shù)力量為基礎(chǔ)，把“超越客戶期待”作為目標，全力以赴為客戶服務(wù)。目前，公司已經(jīng)在進行ISO9001質(zhì)量認證體系的工作，這在成都尚屬首家。今年，我們將以ISO9001標準嚴格要求自己，形成現(xiàn)代化、科學(xué)化、人性化的服務(wù)。2009年，啟陽汽車還將全面啟動“透明工廠”項目，將全面提高工作效率，這在川內(nèi)也屬于先行者。

 

    華西都市報：現(xiàn)在大家都在講服務(wù)，啟陽的服務(wù)有何獨到之處？

 

    王麒：現(xiàn)在提服務(wù)的車商確實很多，我們所說的服務(wù)是“差異化”的服務(wù)。今年，啟陽汽車將著力推廣“管家式服務(wù)”，消費者從到店開始，就會有專人接待。從購車到用車，中間每一個過程，包括客戶的愛好、保養(yǎng)時間、保養(yǎng)安排，都將有專人服務(wù)，達到和客戶的深度交流，達到最佳服務(wù)標準。

 

    2008年，啟陽“遠程服務(wù)車”通過不懈的努力，為成都周邊地區(qū)，四川二級網(wǎng)點城市提供了維修保養(yǎng)服務(wù)，獲得客戶的大力贊揚。2009年，啟陽“遠程服務(wù)車”項目將為更多的車主提供服務(wù)，將服務(wù)帶進小區(qū)，帶到客戶身邊。同時，啟陽汽車還將全面豐富客戶休息區(qū)休息項目。近日，公司決定投入資金，打造“影音娛樂一體式”客戶休閑區(qū)，并在以往畫展、影展的基礎(chǔ)上，舉辦更多文化活動。

 

關(guān)鍵詞·公益

 

關(guān)愛車主創(chuàng)造美好車生活

 

    華西都市報：在過去三年，啟陽長期堅持為客戶提供豐富的用車生活，并開展了很多公益活動，得到了全川消費者的認同和喜愛，由此啟陽也被社會各界喻為“公益王”。今年，啟陽汽車在公益活動方面又會有哪些動作？

 

    王麒：2009年，啟陽汽車將實現(xiàn)“全面增值、全心服務(wù)”，為客戶提供更多生活方式，為客戶建立生活咨詢平臺，豐富客戶用車生活。今年，啟陽汽車將著力打造“啟陽汽車車友俱樂部”，把生活服務(wù)，生活咨詢，生活便利融為一體。目前，我們已經(jīng)開始了與各行業(yè)的談判和交流，為我們的車主爭取更多便利的生活資源。

 

    3月，我們將開始“女性關(guān)愛月”，到時候會有女性健康知識、美容技巧、禮儀等專家講座、女性安全駕駛知識講座、以及豐富的自駕游活動。2009年將每月定期為車主打造主題活動月，真正達到美好的人車生活。

 

    今年，也是啟陽汽車重點關(guān)注環(huán)保的一年，我們將和車主、啟陽員工一起，加入到環(huán)保行列當中。目前，啟陽汽車已經(jīng)將啟陽員工組建成環(huán)保先鋒，通過自身宣傳來影響身邊人加入環(huán)保行列。今年，啟陽汽車將投入巨資進行公司環(huán)保作業(yè)提升，以及植樹造林等活動，希望更多人加入環(huán)保行列。

 

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啟陽完成第一個三年計劃

 

    2009年2月21日，啟陽（成都）投資管理公司2009年度經(jīng)營會召開，會議總結(jié)了前三年啟陽汽車發(fā)展歷程。2006年到2008年，啟陽汽車已經(jīng)完成了第一個三年計劃，達到了預(yù)期經(jīng)營目標，并成功地在成都車市樹立起自己的口碑，獲得了社會的認同。在啟陽汽車的年度經(jīng)營會上，也明確了下一個三年計劃，就是將啟陽汽車打造成多品牌經(jīng)營、全方位服務(wù)、真誠回饋社會的全新汽車企業(yè)。