保障春運 金旅為用戶提供金牌服務

    2009年的春運工作從1月11日開始至2月19日結束，將歷時40天。今年春運期間，人流，物流，車流，商流集中，學生放假，農民返鄉(xiāng)，節(jié)假日客運高峰將提前到來，出行密度與數量增加，正在形成每年一次的“世界上規(guī)模最大的人員流動”。在經歷了2008年初那場驚心動魄的冰凍災害后，“溫暖”將成為2009年春運的核心詞。  

    為保障春運工作安全、有序地進行，運輸壓力最大的全國各地火車站、長途客運站都提前進行了周密安排，積極展開了緊張有序的春運工作，并啟動了各種親情服務、人性化服務，保證乘客平安回家。作為國內一流的客車整車制造企業(yè)——廈門金旅公司也積極采取春運保障措施，要求其各地的售后服務人員積極貫徹執(zhí)行公司下達的命令，重視對春運期間的運輸安全生產，制定了各地客戶運輸車輛運行狀況的應急預案，以保證每一輛金旅客車能平穩(wěn)、安全、有效地完成春運運輸任務。 

    據悉，金旅售后服務中心在此次春運期間的保障措施依舊周密細致，為確保此次春運期間金旅客車配件的正常供應，并有效預防、應對和處理各種緊急的車輛狀況，廈門金旅全國12個售后配件中心庫和與之對應的12個配件專賣商形成配件供應網絡、全國特約維修站、駐點工程師、片區(qū)經理、相關配套廠家等多方聯(lián)合成為維修與技術支持團隊，以此來將金旅車輛的春運保駕護航工作做細做好。早在08年年底，金旅配件管理部及其全國12個配件中心就已提前開始了常用配件、易損配件的儲備工作，最大限度地提高配件的供應能力；金旅售后服務中心總部及各金旅特約維修站安排了專人在春運期間值班，值班人員電話24小時開通，一旦客戶車輛需要救急，可在第一時間安排維修人員進行搶修服務；對于緊急配件，開通了綠色供應通道及有效物流配送，以保證配件及時到位；公司早先就安排全國400多家特約維修站做好節(jié)前金旅車輛的檢查工作規(guī)定，春運期間如有索賠事宜，可先行賠付處理，后補辦相關手續(xù)，保證車輛正常營運。 

    在過去的一年里，金旅售后服務中心全體人員在公司服務宗旨的指導下，團結奮斗，通過一致努力，實現(xiàn)了服務的多項突破。面對全國性的雪災，積極制定各種應對措施，以保障金旅用戶在春運期間的車輛順暢運行；汶川地震期間，金旅心系災區(qū)，實施了多項關懷政策與服務措施；北京奧運會與殘奧會期間，金旅服務站一線維修人員實行全天候跟蹤服務，不畏酷暑奔波于各大比賽現(xiàn)場與奧運專線，及時排除各種故障，出色地完成了各項奧運保障工作。成績只屬于過去，未來的發(fā)展中挑戰(zhàn)與機遇并存。2009年金旅售后服務中心將秉持一貫的服務目標與理念，出色的服務此次春運工作，真正做到急用戶之所急，樹立“金旅客車”頂級服務品牌，永攀更高峰。