什么推動(dòng)了東風(fēng)超龍客車破繭成蝶？

 

    東風(fēng)特汽（十堰）客車有限公司是東風(fēng)汽車公司下屬?gòu)氖聳|風(fēng)客車研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的重要企業(yè)，始建于1992年。2005年現(xiàn)任公司總經(jīng)理陶云祥注入民營(yíng)資本，改制了原東風(fēng)特種汽車有限公司，打破了連續(xù)多年特汽客車銷量徘徊在1500輛的魔咒，客車產(chǎn)銷量以每年50%的速度遞增（每年產(chǎn)銷凈增長(zhǎng)1000輛左右），實(shí)現(xiàn)了三年上三個(gè)臺(tái)階的飛躍，使得企業(yè)在激烈的客車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以穩(wěn)步發(fā)展，“東風(fēng)超龍”客車品牌逐漸叫響市場(chǎng)。  

 

    日前，記者專門來(lái)到了東風(fēng)特汽（十堰）客車有限公司的所在地湖北十堰，想對(duì)東風(fēng)特汽何以連年迅猛發(fā)展一探究竟。東風(fēng)特汽客車有限公司總經(jīng)理陶云祥和副總經(jīng)理胡大洪分別接受了記者的采訪。 

 

 

東風(fēng)特汽（十堰）客車有限公司總經(jīng)理陶云祥

 

民企的靈活+國(guó)企的品牌=快速發(fā)展的東風(fēng)特汽客車 

 

    溫文爾雅的東風(fēng)特汽客車公司總經(jīng)理陶云祥，給人的第一印象就是嚴(yán)謹(jǐn)。柔和細(xì)膩地語(yǔ)言透出技術(shù)工人出身的他視產(chǎn)品質(zhì)量如生命的做事風(fēng)格，頻頻提到東風(fēng)汽車的字眼飽含著一位老東風(fēng)人對(duì)東風(fēng)的熾熱情感。

 

視產(chǎn)品質(zhì)量如生命的老總 

 

    陶云祥從進(jìn)入工廠開(kāi)始就學(xué)習(xí)鈑金和汽車制造，從學(xué)徒到班長(zhǎng)，從班長(zhǎng)到車間主任，1994年進(jìn)入東風(fēng)汽車，開(kāi)始負(fù)責(zé)東風(fēng)客車部件廠的工作，2005年注入民營(yíng)資本，改制東風(fēng)特汽后，任東風(fēng)特汽（十堰）客車有限公司總經(jīng)理。用他的話說(shuō)：“我從學(xué)徒到班長(zhǎng)，從班長(zhǎng)到主任，從主任到現(xiàn)在的總經(jīng)理，一刻也沒(méi)離開(kāi)過(guò)汽車行業(yè)，更一刻也沒(méi)放棄過(guò)對(duì)客車制造的研究和探討，尤其是對(duì)客車的造型和車身情有獨(dú)鐘，現(xiàn)在東風(fēng)特汽客車的所有產(chǎn)品造型都要經(jīng)過(guò)我的總認(rèn)可?！睂?duì)此，陶云祥頗為自豪?！捌髽I(yè)連產(chǎn)品的質(zhì)量都無(wú)法保證，就談不上生存。” 

 

    對(duì)于公司改制以后的迅猛發(fā)展，陶云祥意味深長(zhǎng)地說(shuō)，2005年公司改制，成立新的東風(fēng)特汽客車有限公司，讓東風(fēng)特汽客車發(fā)生了翻天覆地的變化，新的東風(fēng)特汽客車公司的指導(dǎo)思想就是“把民營(yíng)靈活的機(jī)制融進(jìn)去，讓國(guó)企的優(yōu)勢(shì)顯出來(lái)，將東風(fēng)旗下的客車市場(chǎng)拓展開(kāi)?！币环矫鏂|風(fēng)品牌和東風(fēng)特汽原有資源優(yōu)勢(shì)共同為新的品牌奠定了基礎(chǔ)，國(guó)有企業(yè)一些好的傳統(tǒng)、好的模式對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和形象提升非常有利；另一方面，民營(yíng)資本注入國(guó)有企業(yè)，帶來(lái)了新的管理和新的觀念，吸納了民營(yíng)企業(yè)的靈活、多變和創(chuàng)新。與此同時(shí)，公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，加大產(chǎn)品研發(fā)的資金投入，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品推廣的力度，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量管理水平，強(qiáng)化售時(shí)售后服務(wù)保障有效性，使得無(wú)論是企業(yè)形象還是產(chǎn)品知名度都提升到了一個(gè)新的層面。

 

“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的人才管理 

 

    新的觀念，新的思路就需要有新的管理模式。對(duì)于改制后的東風(fēng)特汽客車，陶云祥尤其重視對(duì)人才的發(fā)掘和培養(yǎng)。公司堅(jiān)持“以人為本”的思想，多方位整合銷售人員，加大人員招聘和引進(jìn)力度，不拘一格選拔銷售人員，充實(shí)銷售隊(duì)伍。采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的措施，有針對(duì)性的開(kāi)展員工培訓(xùn)和綜合評(píng)價(jià)工作。加強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)，引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)人才，為企業(yè)發(fā)展增加后勁。挖掘內(nèi)部潛力，吸收和培養(yǎng)優(yōu)秀的技術(shù)工人，做好人員配置、管理工作，提高生產(chǎn)效率，并重點(diǎn)做好銷售業(yè)務(wù)員、檢查員及生產(chǎn)技術(shù)工種的培訓(xùn)工作。 

 

    陶云祥說(shuō)，“靈活的人才管理制度是企業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展的保證” 。公司今年就拿出100多萬(wàn)的培訓(xùn)基金，從高管到員工，全面提高管理人員、執(zhí)行人員和普通員工的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)換觀念和思想，發(fā)掘員工的潛力和積極性。每季度對(duì)員工綜合評(píng)價(jià)一次，實(shí)行末位淘汰制，補(bǔ)充新鮮血液，鞭策其他員工。完善銷售激勵(lì)政策，提高全體銷售管理人員和銷售業(yè)務(wù)人員的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提搞銷售人員的市場(chǎng)拓展能力。

 

200畝新產(chǎn)業(yè)園讓公司更有信心沖刺前五 

 

    陶云祥介紹，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要，目前已申請(qǐng)并獲批200畝土地，用作新產(chǎn)業(yè)園建設(shè)。這200畝土地，計(jì)劃分成兩個(gè)部分，100畝用做東風(fēng)特汽高端客車產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)基地，另100畝用于客車配套廠的車間擴(kuò)大規(guī)模。 

 

   目前東風(fēng)特汽客車的首要工作就是苦練內(nèi)功、充實(shí)實(shí)力、完善基礎(chǔ)、加大創(chuàng)新，提升生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)，促使效益最大化?！懊髂暧?jì)劃將實(shí)現(xiàn)5000輛的產(chǎn)銷目標(biāo)，通過(guò)5年的努力，向國(guó)內(nèi)客車前五沖刺?！碧赵葡閷?duì)未來(lái)充滿信心。 

 

 

東風(fēng)特汽（十堰）客車有限公司副總經(jīng)理 胡大洪

 

產(chǎn)品“特”+管理“嚴(yán)”+服務(wù)“快”=特汽客車營(yíng)銷 

 

    胡大洪是東風(fēng)特汽客車的元老，從改制前到改制后，見(jiàn)證了東風(fēng)特汽客車公司波瀾壯闊的發(fā)展歷程，對(duì)客車市場(chǎng)有著深刻的洞察力。

 

產(chǎn)品更新，突出“特” ，講求多樣化 

 

    胡大洪向記者介紹，東風(fēng)特汽客車公司在產(chǎn)品更新上，講求多樣化，突出“特”。公司已陸續(xù)研發(fā)生產(chǎn)了從6米到10米等20個(gè)系列50多個(gè)品種的客車，產(chǎn)品涵蓋10—47座中高檔系列公路客車、旅游客車、城市公交車、天然氣客車、越野客車和廂式運(yùn)輸車。東風(fēng)超龍客車以可靠的安全性、超值的經(jīng)濟(jì)性、駕乘的舒適性和快捷的售后服務(wù)，贏得了國(guó)內(nèi)外廣大用戶的厚愛(ài)。公司生產(chǎn)的客車產(chǎn)品適用于客運(yùn)、公交、旅游、物流、石油、礦山等領(lǐng)域， 

 

    產(chǎn)品堅(jiān)持“別人有我有，別人沒(méi)有我也有”的原則，在開(kāi)發(fā)公路客車、旅游客車、城市公交的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)專用車的開(kāi)發(fā)力度。其中胡大洪特別提到了東風(fēng)越野客車、東風(fēng)越野特種工程車、東風(fēng)越野物探車等越野系列客車產(chǎn)品，目前已廣泛適用于森林消防、地質(zhì)勘探、油田作業(yè)、公路建設(shè)、線路維護(hù)、礦山維護(hù)、工程部隊(duì)等特殊行業(yè)，被國(guó)家多個(gè)重點(diǎn)部門定點(diǎn)指定用車，形成了東風(fēng)特汽客車的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。

 

“賣產(chǎn)品的關(guān)鍵是做好服務(wù)” 

 

    “客車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常慘烈，在做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，還必須做到快捷、周到的售后服務(wù)，對(duì)于東風(fēng)特汽來(lái)說(shuō)，賣客車的關(guān)鍵是做好服務(wù)。”胡大洪對(duì)于客車售后服務(wù)推崇備至。他進(jìn)一步說(shuō)，建立和完善客車售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升整車售后服務(wù)和協(xié)調(diào)能力，及時(shí)解決用戶反饋的各類售后服務(wù)問(wèn)題是提高客戶和區(qū)域滿意度的保障。 

 

    胡大洪介紹，目前東風(fēng)特汽客車公司在全國(guó)有400多家服務(wù)站，服務(wù)站的工作方針就是“判斷故障準(zhǔn)確、排除故障及時(shí)、解決故障有效”。在售后服務(wù)方面，盡量把領(lǐng)導(dǎo)的工作重心前移，加大市場(chǎng)跟進(jìn)力度，讓領(lǐng)導(dǎo)也走向市場(chǎng)，走向用戶，這樣才能進(jìn)一步贏得產(chǎn)品信譽(yù)度和美譽(yù)度。在東風(fēng)特汽客車公司舉行的一次“客戶懇談會(huì)”上，來(lái)自廣東茂名市交通運(yùn)輸集團(tuán)公司張劍平董事長(zhǎng)講到，“之所以選擇與東風(fēng)特汽客車合作，其中最主要的一個(gè)原因就是東風(fēng)特汽客車的售后服務(wù)做的很到位，讓我們購(gòu)車后沒(méi)有后顧之憂。”做好客車的服務(wù)保障工作是東風(fēng)特汽客車多年來(lái)馳騁市場(chǎng)，保持較高市場(chǎng)增長(zhǎng)率的秘笈之所在。