創(chuàng)新金旅配件服務體系 提高配件服務質(zhì)量

 

    在中國客車行業(yè)高速發(fā)展的今天，競爭已經(jīng)不僅僅是體現(xiàn)在品牌和質(zhì)量上,完善的售后服務與良好的配件供應也已經(jīng)成為客車生產(chǎn)廠家贏得客戶的重要舉措之一，因此售后服務質(zhì)量的好壞已成為客戶選購客車的主要參考標準。  

 

 

    為了能及時給全國各地的用戶提供更便捷、更實惠的配件供應，金旅售后服務中心將提高配件服務的準確性、及時性作為售后服務的工作重點，經(jīng)過仔細認真的市場調(diào)研，充分了解國內(nèi)各大汽車企業(yè)的配件服務體系后，售后服務中心創(chuàng)新售后配件服務體系，于2007年開始，投入巨資，在全國12個中心城市建立了售后配件中心庫和與之對應的12個配件專賣商服務網(wǎng)絡。配件專賣商全部以統(tǒng)一模式、統(tǒng)一門面、統(tǒng)一識別的連鎖型經(jīng)營模式呈現(xiàn)，做到客見肚明，客到心安。  

 

    眾所周知，一套完整高效的配件服務體系是保證汽車能夠安全高效運行的保證。由于客車所具有的不同于轎車的特性，因此對客車行業(yè)的配件服務要求很高。目前，國內(nèi)幾大客車廠的配件服務大同小異，配件服務水平大致相當。但因為國內(nèi)客車產(chǎn)品種類太多，汽車零部件通用性差，配件的儲備占用了企業(yè)很大的資金，并且容易形成積壓報廢，為提高配件供應準確性、及時性，提高金旅售后配件中心庫的庫存周轉(zhuǎn)率，減少配件資金的占用，金旅售后服務中心利用專賣商在當?shù)氐呐浼珍N售網(wǎng)絡，在全國金旅各售后服務網(wǎng)點首創(chuàng)配件專賣商政策，并取得了一定的成效。據(jù)統(tǒng)計，截止2008年11月全年配件供應就地解決率達到54.52%，配件銷售額同比增長了60%，總額取得了歷史性的突破。  

 

 

    金旅公司本著“服務有起點、滿意無終點”的服務理念，以“熱誠、周到、及時、有效”為服務目標，不斷豐富其服務功能，在廈門總部設立了“客戶服務中心”，開通了24小時熱線電話及全國客戶免付費服務電話95105878、400-8867-866，實施24小時全天候、全方位服務。  

 

    2009年，金旅售后服務中心將會繼續(xù)完善配件專賣商政策，合理調(diào)整中心庫配件儲備，科學管理，力爭配件供應就地解決率達到70%以上，相信這樣的政策、機制會將金旅的售后配件服務工作更快更好的向前推進。