08斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊”爭霸賽塵埃落定

 

    賽程長達(dá)三個月的2008斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊”中國地區(qū)爭霸賽再續(xù)輝煌，于上海培訓(xùn)中心舉行了全國總決賽前三甲的角逐。冠亞季軍分別落定來自上海瑞寶重車公司的“Focus”團(tuán)隊，“狂野戰(zhàn)車”團(tuán)隊以及廣州雄輝的“雪豹”團(tuán)隊。斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊”爭霸賽是全球性的售后服務(wù)比賽盛事，于2007年引入中國。本次比賽已被納入斯堪尼亞全球“頂尖服務(wù)團(tuán)隊”比賽系統(tǒng)，使用全球同步規(guī)則。來自上海瑞寶重車公司的 “Focus”搏得頭籌，將代表中國地區(qū)參加亞洲區(qū)決賽，若表現(xiàn)優(yōu)異，還有機(jī)會參加明年在瑞典舉行的全球總決選。為激發(fā)技工參賽和學(xué)習(xí)熱情，活動組委會設(shè)立了豐厚的獎品，冠軍得主瑞寶“Focus”的五名隊員每人獲得惠普筆記本一臺，同時贈送明年參加亞太地區(qū)決賽的馬來西亞往返機(jī)票。

 

 

    延續(xù)首屆斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊”爭霸賽比賽規(guī)則，本次大賽仍然要求以3－5人的團(tuán)隊形式參賽，在考核隊員個人能力的同時，更強(qiáng)調(diào)打造隊員間的協(xié)作默契及團(tuán)隊精神。整場賽事共分三個階段進(jìn)行，第一、二階段為理論對抗賽，賽題設(shè)置參考瑞典總部題庫，同時結(jié)合中國市場的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，意在從專業(yè)知識和維修技能的角度對參賽團(tuán)隊進(jìn)行考核。第三階段即總決賽，采用全球同步規(guī)則，共五支隊伍進(jìn)入決賽逐鹿前三甲，他們進(jìn)行了 一個理論和四個實(shí)踐環(huán)節(jié)的對抗。較去年之不同，為保證比賽結(jié)果的最大客觀性和公正性，決賽理論環(huán)節(jié)評分規(guī)則采取答對加分，答錯扣分，不答則不加不扣分。本次大賽題目設(shè)置主要針對斯堪尼亞全新P,G,R系列和巴士系列，包括舒適換檔，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，制動系統(tǒng)以及電器系統(tǒng)。在實(shí)踐模擬部分更加強(qiáng)調(diào)電腦與檢測設(shè)備/軟件的使用而非大家所熟悉的機(jī)械故障檢排。

 

 

    “在07年體驗(yàn)了首次斯堪尼亞‘頂尖服務(wù)團(tuán)隊’爭霸賽后，參賽者深刻的體會到通過這項比賽能夠進(jìn)一步完善經(jīng)銷商的服務(wù)及培訓(xùn)體系，提高售后服務(wù)人員的綜合技能及服務(wù)意識，激發(fā)更深層的學(xué)習(xí)熱情，同時更好的培養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊的協(xié)作默契和團(tuán)隊精神，最終提高用戶對斯堪尼亞售后服務(wù)團(tuán)隊的信心和滿意度。因此，今年參賽熱情高漲，較之去年的13支參賽隊伍，今年報名人數(shù)增至142人，共組隊27支。僅上海瑞寶重車公司就組隊13支參賽?！贝舜位顒迂?fù)責(zé)人趙爾力談到：“本次賽事得到斯堪尼亞總部的高度重視，特別委派‘頂尖服務(wù)團(tuán)隊’全球賽事負(fù)責(zé)人Josef Veres先生來華指導(dǎo)?！?

 

 

    斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊”爭霸賽同時也是一年一度的售后服務(wù)交流盛會，為全國乃至全世界的售后服務(wù)人員創(chuàng)造了絕佳的經(jīng)驗(yàn)交流機(jī)會?！皩ξ覀儏①愓叨?，通過比賽，學(xué)習(xí)和交流的方式突破了以往的界限，受益匪淺。我們將繼續(xù)努力，希望在明年的亞洲區(qū)決選中有優(yōu)異的表現(xiàn)，”包攬本次賽事冠、亞軍的上海瑞寶重車公司總經(jīng)理邵曉軍表示：“優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)始終是斯堪尼亞作為客戶最佳運(yùn)輸伙伴的王牌之一。而瑞寶公司成立之初正是專業(yè)從事高端商用車售后服務(wù)業(yè)務(wù)，因此高品質(zhì)的售后服務(wù)一直是瑞寶的核心競爭力?！?/FONT>

 

 

 

    據(jù)悉，在上海總決賽階段特邀斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊”全球賽事經(jīng)理Josef Veres先生來華擔(dān)任賽事顧問，作為全球賽事的負(fù)責(zé)人，Josef Veres先生表達(dá)了他對中國地區(qū)賽事的認(rèn)同和希望：“非常高興能親眼見證中國區(qū)“頂尖服務(wù)團(tuán)隊”大賽逐步完善和成熟。本屆中國區(qū)比賽已被納入全球賽事計劃中，冠軍隊伍甚至有機(jī)會參加明年在瑞典舉行的總決賽，所以我們將本次賽事稱之為‘通往瑞典之旅’。我期待中國的斯堪尼亞售后服務(wù)人員站在世界舞臺上與全球的頂尖服務(wù)人員進(jìn)行零距離交流。正如斯堪尼亞的產(chǎn)品在全球任何地方都具有同等品質(zhì)一樣，我們的服務(wù)人員也將具備相同的專業(yè)性和服務(wù)意識?！?

 

 

賽事背景介紹：

 

    斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊”爭霸賽1989年起源于斯堪尼亞瑞典總部，1996年在擴(kuò)展到北歐四國展開，每逢單數(shù)年進(jìn)行全球總決賽。2007年，斯堪尼亞首次將該服務(wù)賽事引入中國。

 

斯堪尼亞集團(tuán)簡介

 

    斯堪尼亞集團(tuán)是世界領(lǐng)先的重型卡車和大型巴士以及工業(yè)發(fā)動機(jī)制造商之一。在業(yè)界享有較高的威望。全球擁有32,800名雇員。在歐洲、拉丁美洲均設(shè)有生產(chǎn)廠。斯堪尼亞是其所在領(lǐng)域內(nèi)最贏利的公司之一。2006年年度銷售額為707億瑞典克朗，總利潤為59億瑞典克朗。斯堪尼亞的產(chǎn)品銷往世界各地100多個國家，而且95%以上的產(chǎn)品銷往瑞典以外的國家和地區(qū)。