北奔重汽公司召開2009年服務(wù)備件工作會(huì)議

 

    為與服務(wù)商共同商討如何優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步提升服務(wù)能力與水平，開創(chuàng)廠商共贏的新局面，北奔重汽公司立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，于2008年11月26日在包頭香格里拉國(guó)際大酒店隆重召開“北奔重汽2009年服務(wù)備件工作會(huì)議”。 

 

    第一機(jī)械集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“一機(jī)”）董事、北奔重汽公司總經(jīng)理、黨委書記王世宏，中國(guó)人民解放軍空軍駐包頭地區(qū)軍事代表室總軍代表龐鳳濱，北奔重汽公司副總經(jīng)理、黨委副書記郭平曉，北奔重汽公司副總經(jīng)理張宏、陳周衛(wèi)、邵景坤，北奔重汽公司三百多家服務(wù)商代表及公司各相關(guān)部門人員近五百人出席了此次會(huì)議。 

 

    會(huì)議由邵景坤主持。 

 

 

包頭北奔重汽服務(wù)備件工作會(huì)議與會(huì)嘉賓 

 

 

王世宏為獲獎(jiǎng)服務(wù)商頒發(fā)牌匾和車鑰匙

 

    北奔重汽銷售公司副經(jīng)理柳綠首先作了題為《廠商合力 應(yīng)對(duì)危機(jī) 夯實(shí)服務(wù) 展望未來(lái)》的服務(wù)工作報(bào)告。報(bào)告回顧了2008年的服務(wù)工作，并提出了2009年的服務(wù)工作措施：一是繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化和完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；二是做好培訓(xùn)工作；三是完善各種規(guī)章制度和工作流程；四是制定鼓勵(lì)經(jīng)銷商加盟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)政策；五是鼓勵(lì)服務(wù)商反饋相關(guān)市場(chǎng)信息；六是加快工時(shí)結(jié)算過(guò)程；七是加強(qiáng)備件代理中心庫(kù)管理；八是加強(qiáng)三包舊件鑒定工作；九是明確調(diào)整、檢修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)；十是加強(qiáng)軍方、大用戶服務(wù)工作；十一是加強(qiáng)售前服務(wù)工作；十二是大力推進(jìn)服務(wù)中心站建設(shè)；十三是靈活運(yùn)用商務(wù)政策；十四是統(tǒng)一服務(wù)站形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；十五是繼續(xù)建立客戶檔案；十六是重視國(guó)外服務(wù)；十七是構(gòu)建呼叫中心。 

 

    北奔重汽備件公司經(jīng)理古國(guó)齊做了題為《完善備件供應(yīng)體系，保障市場(chǎng)需求，推動(dòng)北奔重汽再上規(guī)?！返膫浼ぷ鲌?bào)告。報(bào)告對(duì)2008年備件工作進(jìn)行回顧，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出下一步工作措施：一是推行區(qū)域備件銷售配送中心備件供應(yīng)模式；二是完善技術(shù)資料、標(biāo)識(shí)手冊(cè)；三是加強(qiáng)貨源組織，提高供貨及時(shí)性；四是充分發(fā)揮分公司備件管理作用；五是完善制度，規(guī)范流程，提高工作效率；六是繼續(xù)保持與服務(wù)商的良好溝通，及時(shí)解決運(yùn)行過(guò)程中問(wèn)題；七是與服務(wù)商精誠(chéng)合作共同做好2009年工作。 

 

    邵景坤宣讀了《2008年度北奔重汽公司關(guān)于表彰模范服務(wù)商、優(yōu)秀服務(wù)站、優(yōu)秀服務(wù)人員及管理人員的決定》。赤峰威龍（集團(tuán)）公司等5家服務(wù)商榮獲模范服務(wù)商稱號(hào),每家各獲得輕卡一部。會(huì)上王世宏為獲得獎(jiǎng)勵(lì)的5家服務(wù)商頒發(fā)了牌匾和車鑰匙。會(huì)上還獎(jiǎng)勵(lì)了20家榮獲3A級(jí)稱號(hào)的服務(wù)商、15名榮獲優(yōu)秀服務(wù)人員稱號(hào)的服務(wù)站員工，并為30家服務(wù)中心站授牌。 

 

    榮獲模范服務(wù)商稱號(hào)的北奔重卡服務(wù)商代表――赤峰威龍（集團(tuán)）公司總經(jīng)理郭井立在會(huì)上做了表態(tài)發(fā)言，他表示將積極開辟服務(wù)工作的新思路，繼續(xù)做好服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意。 

 

    最后，王世宏在會(huì)上做重要講話。在對(duì)當(dāng)前重卡行業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)分析后，他就公司提前召開服務(wù)備件工作會(huì)議的目的進(jìn)行了闡述。他指出，提前召開服務(wù)年會(huì)，在全重卡行業(yè)里北奔是第一家。之所以選在這個(gè)時(shí)間開會(huì)，就是想總結(jié)公司與服務(wù)商在2008年工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)，以及雙方在合作中還存在哪些問(wèn)題，同時(shí)針對(duì)存在的問(wèn)題和面臨的形勢(shì)要提前進(jìn)行思考做出調(diào)整并制定措施，以實(shí)現(xiàn)雙方更好的發(fā)展。針對(duì)明年的工作目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合當(dāng)前面臨的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，他強(qiáng)調(diào)了公司下一步要全力做好的四項(xiàng)工作：一是要做好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。要圍繞著輕量化、高效、節(jié)油的目標(biāo)、包括內(nèi)飾加速進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，以使北奔重卡產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠更加具有優(yōu)勢(shì)，在價(jià)位上能更貼近用戶需求，同時(shí)使產(chǎn)品線更加豐富。二是要關(guān)注質(zhì)量問(wèn)題的解決，特別是批量性、頻發(fā)性以及重大性質(zhì)量問(wèn)題必須得到解決。三是做好營(yíng)銷體系的調(diào)整。要全力推出區(qū)域備件中心庫(kù)代理，要真正通過(guò)備件的投放來(lái)解決服務(wù)及時(shí)性的問(wèn)題。四是要做好備件價(jià)格的調(diào)整。要充分利用當(dāng)前成本下降的時(shí)機(jī)，對(duì)備件采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行下調(diào)。 

 

    此次大會(huì)還分別進(jìn)行了2009年服務(wù)商務(wù)政策、服務(wù)審核費(fèi)用工作流程與協(xié)作工作座談、2009年北奔重汽備件商務(wù)政策、新開發(fā)寬體車產(chǎn)品介紹等講座。會(huì)議還安排與會(huì)代表參觀了北奔重汽公司包頭總部生產(chǎn)線及車橋、車身擴(kuò)能項(xiàng)目建設(shè)基地。