米其林中國(guó)銷(xiāo)售總監(jiān)柯斯圖:“無(wú)憂行”要比市場(chǎng)增速更快

 

記者:歐美車(chē)隊(duì)需要的輪胎服務(wù)一般是哪些內(nèi)容呢？

 

柯斯圖：在歐美，僅僅提供救援服務(wù)即可。他們的車(chē)隊(duì)足夠成熟，可以自己應(yīng)付很多。在道路救援方面，在歐洲，我們有米其林MEA，Michelin Euro Assist。這個(gè)服務(wù)是覆蓋整個(gè)歐洲的，在北美，我們也有類(lèi)似的服務(wù)項(xiàng)目On-Call。在臺(tái)灣，我們的服務(wù)是080熱線。這些項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)也使得我們有信心在中國(guó)開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目。

 

記者:無(wú)憂行是如何收費(fèi)的？

 

柯斯圖：從價(jià)格上看，我們提供的無(wú)憂行會(huì)員服務(wù)是免費(fèi)的，比如針對(duì)車(chē)隊(duì)的咨詢、上門(mén)解答技術(shù)問(wèn)題以及會(huì)員加盟費(fèi)用等。我們也希望國(guó)內(nèi)的車(chē)隊(duì)都加入到這個(gè)項(xiàng)目中來(lái)。加入是免費(fèi)的，但救援中所產(chǎn)生的與輪胎相關(guān)和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的服務(wù)，則要收費(fèi)。

 

記者:如何批準(zhǔn)和管理這些會(huì)員車(chē)隊(duì)？

 

柯斯圖：我們有一個(gè)客戶管理公司作為合作伙伴來(lái)處理這些事情。一般來(lái)說(shuō)，加入會(huì)員是比較容易，但我們要認(rèn)真核實(shí)他們的信息，比如車(chē)隊(duì)規(guī)模、車(chē)型、輪胎等。因?yàn)槲覀兲峁┓?wù)的前提是，客戶提供了正確的信息。如果這些都確認(rèn)后，客戶可以去指定地點(diǎn)領(lǐng)取會(huì)員卡。

 

    我們有一個(gè)客戶申請(qǐng)了1500張卡，這是一個(gè)運(yùn)輸公司，這1500輛車(chē)是掛靠在這個(gè)公司。這樣的工作就需要我們的伙伴公司去做，而不是米其林。這個(gè)合作伙伴是一個(gè)本地伙伴，在上海。這個(gè)公司在全球都有業(yè)務(wù)。有一點(diǎn)需要澄清的是，我們的客戶管理公司和“隨你行”的合作伙伴不同，因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)客戶差別較大。

 

記者:無(wú)憂行目前進(jìn)展如何？

 

柯斯圖：我們從今年6月才開(kāi)始做，現(xiàn)在有200個(gè)經(jīng)認(rèn)證的核心經(jīng)銷(xiāo)商可以招募會(huì)員、審核以及發(fā)卡。在發(fā)展的初期，我們打算限制核心經(jīng)銷(xiāo)商的數(shù)量，來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量。

 

記者:你怎么看待國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

 

柯斯圖：我們不是分析哪些是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和差的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都會(huì)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)威脅。他們都會(huì)有某些方面的優(yōu)點(diǎn)。我們要做的，就是比他們表現(xiàn)更好。而我們競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域并不僅僅是價(jià)格和渠道，還有配送、服務(wù)、技術(shù)以及團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行等。我們的目標(biāo)是快于市場(chǎng)增長(zhǎng)速度。