中大組建海外服務(wù)團隊 拓張全球客車市場

    在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾客車廠家爭奪客戶資源的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑，在這方面中大汽車無疑是做的相當出色的。中大汽車在售后服務(wù)方面積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗，再加以科學(xué)合理的改進，其服務(wù)模式已經(jīng)成熟穩(wěn)定，深得消費者認可，其“大梁保用十年”、“220工程”等服務(wù)舉措已被國內(nèi)同行所效仿。

    “針對海外客戶的售后服務(wù)，中大汽車正組建一支可以跨出國門的海外服務(wù)團隊，為海外客戶提供機動式服務(wù)?！?nbsp;中大汽車集團中威公司總經(jīng)理蔡江洲在接受記者采訪時鄭重地對記者說?！爸写髮⒊蔀閲鴥?nèi)少數(shù)幾家擁有專業(yè)海外售后服務(wù)團隊的企業(yè)之一?！?

    蔡江洲總經(jīng)理告訴記者，組建中大汽車海外服務(wù)團隊是基于中大客車大批量出口海外市場，以及中大汽車向海外市場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)之上的。近年來，中大汽車除注重開拓國內(nèi)空白市場以外，還開始將發(fā)展重心向海外市場轉(zhuǎn)移，中大客車先后出口到美國、俄羅斯、阿爾及利亞、敘利亞、埃及、新加坡等國家和地區(qū)，其銷售額已連續(xù)三年占到中大客車銷售總額的60%以上。此外，中大汽車CKD業(yè)務(wù)已經(jīng)展開，在俄羅斯、越南、土耳其等國建設(shè)的生產(chǎn)基地都已建成，并相繼投入運營生產(chǎn)，實現(xiàn)了“銷地產(chǎn)”。可以預(yù)見，中大汽車將成為全球客車銷售市場中不可小覷的力量。

    但隨著中大客車銷往全球而產(chǎn)生的海外售后服務(wù)問題，卻是中大汽車不得不正視的問題，畢竟海外市場不同于國內(nèi)市場。在國內(nèi)，可以通過設(shè)置服務(wù)站點，培訓(xùn)一批技術(shù)人員駐點服務(wù)即可，而在國外，由于語言、風(fēng)俗、生活習(xí)慣以及配套件等客觀因素的制約，很難展開全面的售后服務(wù)。目前，中大客車的海外服務(wù)基本依托于中大汽保的海外售后服務(wù)點，專業(yè)度不夠，無法及時解決客戶的問題。建立一支專業(yè)、高效的售后服務(wù)團隊，將在很大程度上提高中大汽車海外售后的水平。

    記者對該團隊的組成表示出極大的興趣， “這支服務(wù)團隊的成員主要是從我們生產(chǎn)一線的員工中，通過對業(yè)務(wù)水平的層層嚴格考核挑選出來的，都是我們公司的骨干，涉及了焊裝、底盤、總裝等各方面人才。我們將對這些人員進行系統(tǒng)的技術(shù)、語言方面的培訓(xùn)，以便于他們更好的為海外客戶服務(wù)。”蔡總經(jīng)理對此進行了詳細的介紹。

    據(jù)記者了解，目前國內(nèi)客車制造企業(yè)擁有類似的服務(wù)團隊也僅有蘇州金龍、宇通等個別企業(yè)，中大汽車集團能夠以如此魄力組建海外服務(wù)團隊，可見其志在全球市場的決心。蔡江洲總經(jīng)理在采訪即將結(jié)束時對記者說：“我們的中大客車開到哪里，我們的售后服務(wù)就要跟到哪里，我們要讓我們的海外客戶享受到與國內(nèi)客戶同等的服務(wù)。”