一汽解放多項服務舉措迎接國3的實施

　　從今年7月1日起，國家將全國范圍內(nèi)強制實施“國3”排放標準，這一環(huán)保新政的出臺，無疑使眾多重卡企業(yè)面臨一場“生死考驗”。正在積極“備戰(zhàn)”的解放公司已推出多項服務舉措施，以提高對國3產(chǎn)品的售后服務水平。 

    首先，解放在現(xiàn)有服務網(wǎng)絡中，沿高速公路、國道干線優(yōu)選第一批200家解放歐3服務站，覆蓋省會城市、地級市及交通樞紐城市，平均服務半徑控制在100公里， 能夠確保緊急救援6小時到位的目標。同地，以第一批200家歐3服務站為基點，通過人員培訓、設備配發(fā)等，使所有服務網(wǎng)點具備歐3服務能力，即：560家服務站，平均服務半徑60公里。 

    歐3車維修技術含量高，必須憑借專用的診斷儀、接線盒等設備才能完成故障判斷。為此，一汽解放的服務部門較早介入了上述設備的開發(fā)工作，及時與技術部門溝通，促進了診斷設備的功能不斷完善，目前，已向服務網(wǎng)絡配發(fā)137臺份歐3車診斷設備。同時，解放還積極培訓專業(yè)的維修團隊，他們邀請一汽技術中心、日本DENSO公司的專家親自授課，進行了30期，合計1500人次的診斷、維修技能培訓，確保每個服務站至少有2名技師具備歐3車的獨立診斷和維修能力，為用戶車輛提供最專業(yè)、高效的服務保障。 

    一汽解放將充分利用5大區(qū)域備品綠色通道，即：華北、華東、華南、西北、西南及32家備品中心、以快捷的物流配送體系，保證常用備件區(qū)域內(nèi)24小時、全國48小時供應到位，滿足用戶最廣泛的需求。 

    為暢通用戶溝通渠道，解放還將對2008年新購歐3車的用戶100%回訪，了解客戶車輛運營狀況，體現(xiàn)廠家對客戶的尊重和關注。另外，還將根據(jù)市場動態(tài)，不定期開展“感動服務月” 活動，以免檢的形式為用戶檢查電控系統(tǒng)各部件、通過上門服務、培訓、客戶座談會等渠道，與客戶作有效的溝通，了解客戶的實際需求并及時解決。