[抗震救災]陜汽在全國開展春季服務月用戶關愛行動

 

　　5月1日—6月30日，為了更好地完善服務策略，提升服務品質，打造貼心服務品牌，實現(xiàn)行業(yè)內最優(yōu)服務，陜汽以“關愛用戶，關注產品，為用戶創(chuàng)造更多價值”為主題，在全國范圍內開展春季服務月用戶關愛行動。

　　服務月活動由銷售公司總經理支保京任組長，主要工作為國３產品用戶特別關愛百分百活動；陜汽重卡夏季送清涼活動——免費檢修陜汽重卡車輛空調系統(tǒng)；創(chuàng)建貼心服務品牌；“大S服務”二期工程相關工作等；服務月走訪分隊共四個，集中對全國服務站進行走訪檢查，一切都按計劃進行當中。

　　5月12日，四川汶川大地震爆發(fā)，身在四川的服務分隊人員積極配合當?shù)胤照窘M織自救，第一時間將災情匯報西安總部。隨著陜汽賑災義捐活動的層層推進，隨著災區(qū)陜汽重卡數(shù)量的不斷增加，陜汽第一時間在總部成立“抗震救災服務突擊隊”，由主管服務的銷售公司副總任隊長，迅速抽調20余技術骨干坐鎮(zhèn)成都，全面負責協(xié)調抗震救災現(xiàn)場服務的協(xié)調組織工作。

　　陜汽的義舉得到了四川當?shù)胤照镜娜χС?，在陜汽的統(tǒng)一安排下，迅速在當?shù)爻闪⒘巳齻€“應急服務小分隊”，成功搭建當?shù)胤掌脚_。據(jù)銷售公司副總王宏斌介紹：“陜汽是一個負責任的企業(yè)，關愛社會是我們義不容辭的義務。‘抗震救災服務突擊隊’的工作就是將災區(qū)近360余輛陜汽重卡的服務做到最好，把“大S服務”2號工程落實好，為此我們開通4008809818、028－85037223兩部熱線24小時溝通，一天兩次與用戶溝通了解車輛運轉狀態(tài)，無論車輛有何故障，全部免費維修，所需配件第一時間送達，費用全部由陜汽承擔。陜汽都江堰太平園等服務站身先士卒，深入一線服務，涌現(xiàn)出很多感人的故事。我們所作的一切是因為大家都有一個目標，為災區(qū)爭取時間，為人民多做奉獻”。

　　陜汽貼心服務品牌的長期服務宣傳口號：“心貼心服務用戶，肩并肩打造品牌，做中國最優(yōu)的重卡服務”，面對汶川大地震如此嚴重的災情，陜汽能夠在第一時間將賑災物資送往災區(qū)，第一時間通過服務保障災區(qū)車輛的正常運轉，足以說明陜汽具有情系災區(qū)、眾志成城、與災區(qū)人民共患難得可貴精神，以及良好的應急反應的機制。

鏈接：“抗震救災服務突擊隊”具體服務措施如下

　　調20名技術骨干坐鎮(zhèn)成都，全面負責抗震救災現(xiàn)場服務工作的組織協(xié)調，并在四川當?shù)爻闪毙》株牐瑢⑴c抗震救災的人員和服務站進行直接調度。

　　除將呼叫中心400 880 9818作為陜汽抗災貼心服務熱線外，同時在成都設立熱線028－85037223，進行24小時全天候服務。

　　向災區(qū)免費提供陜汽車輛服務支持，凡是用于四川抗震救災的陜汽車輛，無論是否在三包期、何種機械故障，陜西重汽均予以免費維修；另外，陜西重汽對于指定在四川重災區(qū)參與抗震救災服務的特約維修服務中心，其服務費用額外增加50%。

　　對參與抗震救災的的全國各地陜汽重卡車輛，一律特事特辦，優(yōu)先保證車輛正常行駛。

　　所需正宗配件第一時間到達服務指定地點；

　　本次抗震救災陜汽重卡所有服務的相關費用由陜西重汽承擔。