“親人服務”是中國重汽于1999年在國內制造業(yè)率先注冊的服務品牌。其包含三大要求、八項承諾。三大要求分別為：1、主動熱情，親人服務；2、服從調度，快速響應；3、誠信經營，遵紀守法。八項承諾分別為： 1、全程在線，快速決斷，主營銷售單位授權人員為唯一售后服務解決方案決策者，提高授權人員服務意識和專業(yè)水平，對服務做出及時決策。2014年1月1日起，配備在線售后服務工程師；2、單據審核，限時快捷，處理單7個工作日內審核完畢；3、備件調用，準確準時，常用備件一般地區(qū)24小時內到位，邊遠地區(qū)48小時內到位。 停車急用件一般地區(qū)4日內到位，邊遠地區(qū)6日內（車架、駕駛室除外）到位；4、技術支持，全天響應     主營銷售單位技術支持熱線24小時開通，提供全方位的咨詢服務和遠程診斷支持；5、舊件確認，一次判定，各地中心庫為舊件接收地點，依據標準，現場雙方確認舊件，以此確認結果，作為結算依據； 6、優(yōu)化流程，結算及時，服務發(fā)生后的第三個月（含服務發(fā)生月份）進行服務費用結算；。 7、配件供應，按時發(fā)交，配件訂單，在產件7個工作日內，非在產件25個工作日內發(fā)交；8、強化溝通，優(yōu)化升級，除加強日常信息溝通外，每年集中進行一次深度調研、溝通，了解服務網絡成員單位焦點問題，及時優(yōu)化工作流程及服務政策。 親人服務電話：400-6186668